六西格玛文化的特征

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六西格玛文化的特征

2006年03月14日　15:29　licow　浏览次数：2885

6σ文化虽然是企业文化的一部分，但它不同于一般的企业文化，它是和特定的管理实践活动――6σ管理，相联系的一种企业文化，因此，与一般的企业文化相比6σ文化具有其特有的特征：
1)是一种以满足顾客需求、追求顾客满意和忠诚的顾客导向文化。6σ文化的一个核心指导思想就是：企业的所有活动都要围绕满足顾客需求和超越顾客期望这个中心来进行。在6σ管理法里，对顾客的关注是最重要的事情，因此，6σ管理活动中任何一个项目的实施都是从明确顾客对象、倾听顾客声音、定义顾客需求、确定顾客关键质量特性开始的，同时又是以顾客满意作为项目的评价尺度的。在6σ文化中，员工对产品关注的不是产品是什么，而是顾客认为产品是什么。韦尔奇在其自传中在谈到6σ管理时写到：6σ的核心是将公司从里往外翻个个儿，让公司将重点放到顾客身上（韦尔奇等，2001，p301）。6σ文化是一种真正以顾客为关注焦点，一切围绕顾客的需求来开展工作的顾客导向文化。
2)是一种在工作中倡导做正确的事并正确地做事，以追求完美无缺的持续改善文化。“6σ”在统计意义上表示6倍标准偏差，但在6σ管理中，它意味着每百万次机会缺陷次数不超过3.4次。这是人类通过努力可以达到的最完美的质量水平。面对这一完美目标，6σ文化首先提倡企业员工在工作中首先要做正确的事，然后用正确的方法做好每一件事。其次，6σ文化更倡导树立持续改进的观念。要求每个员工都将“改进没有尽头”的理念作为日常工作的座右铭。6σ文化认为，事物的发展是一个渐近的过程，由于环境和顾客要求的变化，使得符合要求的“质量”标准也在变化，这样使得今天被认为是完美无缺的质量，明天就不符合要求，因此，持续改进是永恒的。
3)是一种注重提高生产效率、降低生产成本，追求各方面进步的绩效文化。盈利是企业的本质决定的，6σ文化也不例外，但6σ文化对财务绩效的追求不采用提价的形式来实现，而是注重“开源”和“节流”双管齐下。一方面，6σ管理通过提高产品的性价比、满足顾客需求以扩大市场份额来增加销售收入，即“开源”；另一方面，6σ管理通过挖掘看不见的隐性损失成本来“节流”。在美国工业领域，操作的正确率通常在97％左右，也就是3到4 σ之间的水平，而据芝加哥大学经济学博士戈泽宁的统计资料表明，一个三σ质量水平的公司直接与质量有关的劣质成本占其销售收入的10%至15％。当一个企业的流程水平达到五σ时，质量成本就会减少到5％到10％。而6σ水平企业的质量成本则只占其销售收入的1％。从上述数据可以看出，企业质量水平每上升一个σ水平相当于净利润增加5％～10％。6σ管理致力于提高企业的σ水平，也就是致力于获得更多的利润。6σ不仅追求财务绩效，同时也关注缩短生产周期、改善作业流程以及员工满意等各方面情况的改进。6σ文化是一种务实的文化，是一种全面关注企业绩效，追求全面进步的绩效文化。
4)是一种注重数据是事实的“刚”性管理文化。 “刚”性管理文化的突出特点就是在组织的日常管理中：决策基于事实、说话基于数据、办事基于原则、行事基于规范。6σ管理以数理统计的基本原理为基础，综合运用各种统计技术和工具来挖掘、整理、分析生产经营管理中产生的看似杂乱无章的数据，通过抽丝剥茧找到事物发展得内在规律，从而做出正确决策，而不是想当然、拍脑袋。6σ管理相信统计工具能像魔术一样帮你揭开你所不知道的事情的面纱。有人说6σ文化就是一种数理统计文化，这在某种程度上来说是对的，但我们不能因此而将6σ文化与统计数理文化划上等号，数理统计只是6σ文化的重要组成部分。6σ管理的基础是数据，项目的选择和评价要经营管理基于数据、对顾客需求的了解要基于市场调查的数据、产品（服务）设计要基于顾客要求的数据、生产控制和纠正预防措施的制定要基于生产检测数据、奖罚提升要基于业绩数据，DMAIC和DMADV模式的每一步都要依靠数据。6σ是关于质量控制和统计数字的，看起来是这样――却又远远不止这些。总之，6σ管理的所有决策都是基于数据和事实，而不是基于模糊的可能、大概。当然，6σ文化也并非不见灵活性，死板教条，其“刚”性是相对于“柔”性而言的，是相对的而不是绝对。
5)是一种倡导创新和学习的“学习”型文化。所谓“学习”型文化是指在组织中形成一种自觉学习、勇于创新的风气，使学习和创新成为一种习惯、一种行为模式。6σ管理的最高目标是使组织达到6σ质量，即3.4DPMO，这几乎是人类生产质量水平的极限。为了实现这一目标，企业必须面对各种困难和障碍，而克服这些困难和障碍唯一出路在于创新和学习，不仅要管理创新，而且要技术创新、组织创新。事实上，组织采用6σ管理本身就是一种管理创新、为发现和解决各种问题而采用各种新工具、新技术也是创新的体现，在6σ管理中，离开了学习和创新，达到3.4 DPOM这一目标便是水中月、镜中花。此外，6σ管理能促进组织学习和相互学习，在组织内部促进并加速发展、分享新观点、产生新思想。
6)是一种容忍员工犯错误的宽容文化。6σ追求完美，但并不等于不允许犯错误，两者并不矛盾，其最终的目的是一致的。6σ管理为解决复杂的问题，就必须大胆创新，采用新思想、新方法来改进设计和流程，没有不执行新方法、贯彻新理念就实施6σ管理的公司，而在新思想、新方法的实施中，失败是难以回避的话题。“失败是成功之母”，6σ管理就是在探索中成功的。6σ崇尚完美，但更能容忍员工在探索复杂性世界的征途中理性的失败。。(中华企业文化网）

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