创建学习型银行要以提升服务技能为目标

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创建学习型银行要以提升服务技能为目标

2006年02月27日　23:52　方挥　浏览次数：2617

　

　　当前，金融同业竞争的同质化和客户实际需求的多样化已经成为困扰银行改进服务的一个焦点所在，面对同业竞争日趋白热化的形势，银行必须在强化自身服务体系上有所创新，才能在同业竞争中不断找到更为合适的发展路径。为此，开展创建学习型组织活动是提升服务能力的必由之路。要结合金融服务实际工作，不断探索实践新形势、新阶段的学习型组织创建与提升工作，把学习型组织的创建与金融服务、营销相结合，把学习型组织的创建与金融个性化服务相结合，把学习型组织的创建与金融服务转型相结合，有效促进团队整体作战意识与个人全面素质的综合发展。

　　一、要把创建学习型企业工作纳入年度目标任务进行严格考核，列入双文明季度考核，作为党、政、工日常工作的重要内容；定期开展调查研究，部署、调整工作计划；定期听取各网点创建工作汇报，季度检查和不定期抽查；实行季度考核、评估，汇总创建成果；季度召开协调调度会；明确示范单位，及时交流总结经验，不断促进创建活动的开展。同时，要高度重视人的能动性发挥，处处着力于管理的“人性化”。以“团结奉献、创优争先”的企业精神来凝聚人心，在潜移默化中传导给职工一种积极进取的价值取向。通过有效地焕发员工的精神和工作热情，引导主动服务、个性化服务的新走向。

　　二、要创造性地持续开展 “创学习型银行，争做知识型员工”活动。以“建设优秀班子、培养优秀员工、营造优美环境、争创优良业绩”为基本创建目标，以“在单位做个好员工、在社会做个好公民、在家庭做个好成员”为员工创建目标，倡导员工“当文明人，做文明事，创建文明集体”，还应同时与 “文明科室”和“文明员工”的评比有效结合，在单位内部营造出一种创优争先的氛围。通过过从细微处注重关心员工身心健康，针对员工工作紧张，参加娱乐活动较少的情况，适时地组织员工健身运动来调节身心来增进全中凝聚力和向心力的形成。

　　三、要及时找出自身的不足、学习他人的优点。坚持在工作中学习，在学习中提高。努力做到“每月改进一点、每季改进一步、每半年前进一步”。要真正提升服务客户的意识和操作水平，全面提高客户经理经营分析的效率与数据准确性，本着“力求100%”的理念，善于从客户资料整理着手，以数据分析全面化为原则，每月底对经营分析的相关数据进行丰富与细化，使客户经理做分析时“尽可能详细、百分百准确”，以有效应对日益激烈的大客户竞争营销。

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