企业管理：年龄管理西方老员工走俏

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企业管理：年龄管理西方老员工走俏

2005年12月16日　17:17　海阔天空　浏览次数：2128

　　“我们都会变老，但在西太平洋银行(Westpac)，这不会成为找工作的障碍，”广告说，“您有人生阅历，我们则有顾客，他们想和像您一样的人交谈。”

　　3年前，这家澳大利亚银行公开承诺，将在2005年底前招募900名年龄在45岁以上的雇员，目的是为预计出现的劳动力短缺做准备，因为澳大利亚的工作年龄人口在开始减少。目前年龄超过45岁的人占劳动力供给增长的主要部分，而20年前则刚好相反。

　　截至上月，西太平洋银行已超过了预定的目标，银行招募了951名“大龄”候选对象到分支机构和呼叫中心。“我们招募了许多原本计划退休、但后来都发现经济压力过大的人士，”该银行业务部门顾问罗斯-米勒(Ross Miller)说。西太平洋银行是澳大利亚最大的雇主之一。

　　技能差距、顾客需求和保留知识的必要性，是推动雇主开始认真考虑大龄员工的三个主要因素。一些产业接近退休年龄的雇员比例过高。在美国，航天、国防、教育、保健、金融服务和公用事业面临着技能短缺问题。

　　“这将成为某些特定企业的一个问题，”国际人力资源咨询公司翰威特(Hewitt Associates)的凯文-韦斯布罗姆(Kevin Wesbroom)说，“这可能不是这些企业所有劳动力的一个问题，但在一些需要技能的领域，他们无法依赖过去招聘大量年轻人的做法了。”

　　对那些尚未感到这种压力的企业来说，先行一步的企业正在积累有关如何招募并留住大龄员工方面的有益经验，正如下面的案例所显示的那样。

　　澳大利亚西太平洋银行

　　该行发现自己的职员年龄结构与其顾客的年龄背景不协调，从而促使它迅速采取行动。该行顾客中几乎半数年过45岁，但其一线员工中只有五分之一超过45岁。“研究表明，人们喜欢由同龄人提供服务，”米勒先生说。

　　该银行与其招聘中介一起研究并制定出了新的招聘方法。被裁减或提前退休的年长人士，可能都是那些并不积极寻找空缺职位的“被动求职者”，所以这家银行在媒体上公布了布里斯班呼叫中心的接待日。西太平洋银行现在正参与一项政府资助的试点项目，帮助年长人士通过信息技术、工作申请和其它技能培训，来克服就业障碍。

　　澳大利亚在年龄方面有立法，规定只从一个年龄层招聘雇员是非法的。“我们的招聘广告把目标定在所有年龄段的人，并鼓励他们都来申请，”米勒先生表示，“我们还确保了我们的招聘中介用一系列渠道让潜在的新人做出响应，而不仅仅是通过互联网。”

　　早些时候，这家银行发现，年轻的管理人员，和那些可能从高级职位转移到权力和自主性较少的工作岗位上的大龄新雇员之间，存在着潜在冲突。管理培训对一些与年龄相关的成见进行了检验，并从顾客满意度和节约成本的角度解释了大龄员工的好处。

　　米勒先生表示，不能把焦点集中在单一的困难或解决方案上，只有通过采取综合性措施，才能实现“年龄平衡”。他说，“实现年龄平衡的过程复杂，且无先例可循。”　　 (中华企业文化网)。(中华企业文化网）

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