中国电信业四大运营商企业理念

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中国电信业四大运营商企业理念

2005年11月29日　17:50　serena　浏览次数：7572

　　
　　盘点四大运营商企业理念

　　中国移动：做大做强
　　中国移动企业理念体系反映了其作为国内电信行业排头兵的使命感与责任感，反映了国家要求中国的电信企业做大做强的战略，体现了中国移动为国有资产保值、增值的决心。

　　理念体系内容

　　中国移动的企业宗旨追求客户满意的服务

　　中国移动的企业使命创无限通信世界、做信息社会栋梁

　　中国移动的企业目标创世界一流通信企业、争取成为世界一流的国际化无线多媒体服务商

　　中国移动的企业服务理念沟通从心开始

　　中国移动的企业价值观持续为社会、为企业创造更大价值

　　中国移动的企业精神改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作

　　
　　“追求客户满意的服务”体现了中国移动通信以客户满意为永恒追求和以客户需要为导向的经营思想。它同时也表明了身处服务行业的中国移动提供的服务不但包括多样化和个性化的通信业务，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。

　　“创无限通信世界，做信息社会栋梁”包含了中国移动通信员工对过去和现在的认识以及对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本原则和思路，同时也体现了确保企业持续发展的根本动力。

　　“创世界一流通信企业”体现了中国移动通信有能力、有信心成为世界级的通信运营商，表明中国移动不仅要在激烈的国内电信市场竞争中继续保持领先的优势，更要走向世界，在国际市场这个巨大的舞台上展现自己的实力，赢得自己的一席之地。

　　“沟通从心开始”，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。“沟通无止境”表明中国移动对客户满意服务的追求也无止境。

　　坚持持续创造价值的价值观，使中国移动通信能够把长期利益和短期利益相结合，把企业的价值创造和社会的利益增加相结合，关注于持续性的服务能力和价值创造能力，从而与社会共同成长，成为社会各界永远可以信赖和依靠的伙伴，使企业的价值得到不断提升。

　　“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”表明中国移动通信锐意进取，不断变革，积极推陈出新，在日趋激烈的竞争形势下，确保企业的生存和发展的信心。

　　中国电信：绩效为导向

　　当前中国电信提倡“以绩效为导向”的企业理念。这一企业理念的特点是：绩效导向、效益为主、以人为本、创新实干、协调发展。

　　理念体系内容

　　中国电信的企业宗旨让人类的信息生活更美好

　　中国电信的企业使命享受与世界同步的信息文明

　　中国电信的企业目标全面创新、求真务实、努力奋斗，用五年时间把中国电信创建成世界级的电信企业

　　中国电信的企业服务理念

　　用户至上、用心服务

　　中国电信的企业价值观诚心合作、共创价值

　　中国电信的企业精神变革创新、求真务实

　　　“让人类的信息生活更美好”表明了中国电信对远景的展望以及未来服务的方向和终极目标，暗含了中国电信将走向世界，以“天下的信息生活”为己任。

　　“享受与世界同步的信息文明” 包含了三个方面的意思：让个人享受与世界同步的信息文明，在这里“个人”包括了中国电信的员工、顾客和其他一般公众；让企业享受与世界同步的信息文明，这既包括了中国电信自身，也包括了其他的一切企业；让社会享受与世界同步的信息文明，就是让信息促进社会的发展。更深一步说，它要求中国电信不应该仅仅是信息文明消极的接受者和传播者，它更应该是信息文明积极的缔造者，成为信息文明的源泉之一。

　　“全面创新、求真务实、努力奋斗，用五年时间把中国电信创建成世界级的电信企业”表明中国电信最近努力奋斗的目标和实现这个目标的方法和手段。

　　“用户至上”表明中国电信把顾客放在第一位；“用心服务”表明中国电信将真诚地对待每一位顾客。

　　“诚心合作、共创价值”是中国电信内部的信念，也是中国电信员工是非评判的准则。

　　“变革创新”表明了中国电信有发现问题、解决问题的能力；“求真务实”表明了中国电信的做事态度。

　　中国网通：稳步前进

　　由于刚建立不久，中国网通的企业理念体系还不是很健全。目前中国网通的企业理念体系只有两部分：企业宗旨和企业精神。

　　理念体系内容

　　中国网通的企业宗旨竞合赢得市场、融合创造力量、诚信铸就品牌、服务编织未来

　　中国网通的企业精神信任沟通、业绩承诺、低调实干、进取热情

　　“竞合赢得市场”是中国网通集团以崭新的姿态参与电信市场竞争与合作的战略定位。随着中国电信业改革的不断深入，无论是基础电信业务还是增值电信业务都将形成一个多元化的市场竞争格局。尤其是加入WTO后，中国网通面对的不仅是进一步开放的国内市场，而且还要应对更加复杂和激烈的国际竞争。因此只有做到有序竞争、友好合作，才能够达到开拓市场、共同发展的目的。“竞合赢得市场”表明中国网通将与国内外各大电信运营商及社会有关方面在竞争中谋求合作，在合作中有序竞争，积极推进技术手段上的平等介入，做好互联互通工作，实现多方共赢。同时它还表明中国网通将以开放的姿态，与国内外一切可能的力量展开真诚合作，不断拓展新的空间，积极实践“竞合赢得市场”的企业宗旨。

　　“融合创造力量”是中国网通集团改革与发展的前提和基础。“融合”包括四个方面：首先是思想观念上的融合；其次是资产的融合；再次是网络的融合；最后是业务的融合。通过“融合”，达到建设队伍、开发市场、拓展业务、实现优势互补的目的，从而形成规模效应，大幅提升集团核心竞争力，为用户提供更多、更好的产品与服务。

　　“诚信”表明了中国网通集团铸就知名品牌的立足之本。“诚信铸就品牌”表明中国网通将尽一切力量，大力提升员工素质，展现一种全新而统一的形象，以此赢得客户和合作伙伴的信任和支持。

　　“服务编织未来”是中国网通集团经营战略的具体体现和参与未来市场竞争的基本手段。未来电信行业的市场竞争，从一定意义上讲，就是服务的竞争。“服务编制未来”表明中国网通将适应新形势的要求，创新服务理念，丰富服务内容，改进服务手段，优化服务流程，完善服务制度，建立健全高标准的服务体系。真正体现出与中国网通的综合实力、网络规模、技术层次相适应的服务能力和服务水平。

　　“信任与沟通”表明所有的网通员工彼此相信，相信企业使命，相信企业产品对社会的价值，相信共同奋斗的同事与团队，相信每一个人都会认真把事情做好。

　　“进取热情”体现了网通员工永不满足今天，不断挑战自我，同时乐于助人的精神。

　　“低调实干”体现了“桃李不言，下自成蹊”的工作态度，它也体现了网通员工“踏踏实实，追求结果和实效，以公司为家，勤俭经营，不浪费”的精神风貌。

　　“业绩承诺”表明中国网通“以业绩为目标，以数字说话，双向承诺”。在员工与员工合作之间，部门与部门之间，上级与下级之间，公司与股东之间，公司与客户之间兑现承诺。

　　中国联通：全业务综合经营

　　中国联通是我们国家打破电信垄断，引入竞争而设立的唯一的一家具有全面业务经营权的电信运营商，因此它的企业理念体系深深打上了这些烙印。

　　理念体系内容

　　中国联通的企业宗旨通信，通心，联通公司永远为用户着想，与用户心连心

　　中国联通的企业使命打破垄断，促进电信业的改革、繁荣、发展

　　中国联通的企业目标做世界一流、领先行业的综合电信运营商，为用户提供随时随地的享受

　　中国联通的企业服务理念为用户提供超值的亲情服务

　　中国联通的企业价值观真诚奉献，为社会、为股东、为企业创造持久价值

　　中国联通的企业精神前瞻、先机；协作、团队；百折不挠；追求卓越

　　“通信，通心，联通公司永远为用户着想，与用户心连心”表明中国联通作为通信运营商以客户为本、客户至上的经营思想。

　　“打破垄断，促进电信业的改革、繁荣、发展”表明中国联通的社会责任与义务。中国联通成立的初衷就是为了打破垄断，引入竞争。因此中国联通的使命很自然地表明了这一点。

　　“做世界一流、领先行业的综合电信运营商，为用户提供随时随地的享受”表明中国联通不但要做强、做大，更主要的是让顾客感受便利。它使中国联通能够根据自己的优势——中国唯一的一家拥有全面业务经营权的电信运营商——来塑造自己的品牌。

　　“为用户提供超值的亲情服务”表明中国联通提供的服务是充满温馨的，是“服务超所值的”。

　　“真诚奉献，为社会、股东、企业创造持久价值”表明中国联通把社会、股东、企业的价值都考虑进去，实现了利益的三位一体，不仅仅注意眼前的小团体利益，更看重长久的、可持续发展的整体利益。

　　“前瞻、先机；协作、团队；百折不挠；追求卓越”表明了中国联通在发展过程中形成的为实现企业的宗旨、使命和目标的企业精神。

　　。(中华企业文化网）

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