乐凯-营造创新文化推动企业发展

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乐凯-营造创新文化推动企业发展

2005年11月17日　20:12　晋阳秋　浏览次数：1831

　　近年来，中国乐凯胶片公司着力把企业文化建设作为一项企业发展战略来抓，在继承乐凯优秀传统文化的基础上，革故鼎新，吸收中外企业文化精华，着眼未来，营造创新文化，有力地引导、支撑和推动了企业的改革与发展。

　　一、着眼未来发展营造企业文化

　　经过四十多年的发展，乐凯虽然已经积累了浓厚的企业文化。然而，随着中国对外开放和全球一体化的加深，诸多国际大公司在中国市场的竞争日趋激烈，国际竞争对手以强大的资金、技术和营销优势抢占国内市场。随着同世随界级对手竞争的延续，公司领导班子清楚地认识到，外部环境变化之快，乐凯要聚集强有力的应变能力，首先企业文化必须适变创新。引导、推动企业加快技术、管理、营销等方面的创新步伐，充分挖掘市场契机，同时革新企业、品牌、服务三者的形象，从而凸显乐凯富有现代感、国际化、亲和力的独特价值，使乐凯在竞争中不断壮大。

　　借助外力，导入CI工程,重塑乐凯企业形象。八十年代中期，在乐凯第二次创业中提炼出“乐凯走向世界”的企业精神及其内涵，突出拼搏开拓，曾经激励乐凯人团结奋斗并取得辉煌成果。然而，当今时代要求创新、呼唤创新，显然我们只有拼搏开拓精神是不够的，而仅此企业精神及内涵的企业理念也迫需充实提高和完善。故此，我们聘请深圳力创、香港朗涛公司等为企业形象识别设计服务，同企业CI委员会一道，通过对企业形象实态内外部调查，对乐凯公司国有企业文化的深入挖掘与提炼，把握住企业历史中最重要和延续至今的精神脉络，同时结合企业的经营现状与未来发展规划，针对发展中的问题，寓于系统性与前瞻性地将其进行整合与归纳，并据此提炼出企业的精神与价值观。其中核心理念：公司使命 “载录时代信息，服务现代生活”。“载录时代信息”反映了乐凯事业宽阔的发展空间和更高的追求，体现了乐凯所承担的时代义务，“服务现代生活”表明乐凯的社会责任，同时反映出乐凯以顾客为中心的服务心态。公司经营理念“开拓创新，你我同心”。“开拓创新”对乐凯提出了全方位的创新要求，因为过去的成功因素不能保证企业永远成功，今天的市场瞬息万变，只有创新才能保持活力，不断发展。“你我同心”要求员工之间同心协力，团结协作，员工与领导之间同心同德，从而在公司内部形成强大的凝聚力。“你我同心”也表明了乐凯振兴国有企业，与民族经济共同发展的决心。“你我同心”还体现了乐凯立足市场，想消费者所想，真诚为消费者服务，与消费者心相通的追求。公司的价值观“服务为本，奉献为先”。“服务为本”体现了乐凯人在市场经济中以顾客为中心的服务意识，“奉献为先”是一种服务精神，它要求乐凯人识大体，顾大局，为乐凯事业的长远发展奉献自我。在核心理念的基础上还延展出“追求满意服务，每天不断进步”的服务观；“只有创新才有出路，创新从我开始”的创新观；“人才创造乐凯，乐凯造就人才”的人才观；“质量是第一责任”的质量观以及“责任重于泰山”的责任观和“自信自强，铸乐凯品牌”的企业口号等等。在突破传统仅以消费者为顾客，以全新的观念与起点为基础建立了全新的包括决策层、管理层、员工三个层次的“顾客服务满意行为规范系统”。即对企业人来说，企业内部与外部的一切个人与群体皆是顾客，他的行为规范必须以令所有顾客满意为前提。以此标准建立真正符合市场与顾客需要，充分体现出乐凯人行为系统的行业性、独特性、识别性的行为规范体系，促进企业规范管理与国际企业管理运作相接轨。为配合乐凯新形象的传播，在整合了企业精神理念的外延之后，运用规范而富有创意的设计方法，创造出一个全新、国际化且富于亲和力与沟通力的视觉形象系统。

　　二、多形式、多层次、多角度、全方位渗透创新文化理念

　　为使新企业理念要成为企业文化的核心、企业的灵魂，成为企业每个成员的行为指南，我们在实践中注重从多形式、多层次、多角度着手全方位点滴灌输渗透创新文化理念。

　　1.认知新理念，溶入新文化。1998年来结合企业活动，先后运用“请进来,走出去”的方式组织了中层和骨干进行“CI工程启动”的理念导入、企业行为规范导入、企业新形象导入培训10次。6000余人次接受了企业文化培训。此外，我们还非常重视对新进厂的大中专学生和工人严格进行规范化的企业传统、企业理念培训。

　　2.努力创造良好的舆论氛围。抓住庆祝乐凯创业40周年、建国50周年。春节茶话会等契机，借势造势，寓传统和新理念教育于庆祝活动之中；向全体成员颁发乐凯企业理念小册子，以利自学自勉；在公司惹众注意处悬挂乐凯理念广告灯箱或标牌；利用乐凯报、乐凯电视台介绍新理念及顾客满意行为规范，组织讨论，以言论及文章蕴意理念，层层举办理念演讲比赛，以情理感化和启迪人；大力宣传模范集体、模范人物，树立新理念化身模型。

　　三、确立乐凯企业文化构建框架明确“一、三、八”间相互关系

　　在实践中，我们逐步确立了“一个中心、三个层面、八字内涵”的企业文化构建框架。即：一个中心，以持续快速平衡发展为中心；三个层面，精神文化、制度文化和物质文化；八字内涵，“尽责、服务、开放、创新”亦是乐凯企业文化精髓。“一、三、八”间相互关系是：以八字内涵为指导，紧紧围绕持续快速平衡发展这个中心，在三个层面同建乐凯文化。乐凯文化的核心和灵魂—乐凯理念的更新，有利地引导了制度文化和物质文化建设，推动了企业市场营销、科研、管理、组织机构，劳动、薪酬制度的创新。特别是促进了市场开拓、产品研发、成本控制三个核心竞争能力的增强。同时，制度文化和物质文化建设成效又提高了员工对精神文化--新理念的认知度。“三化”血肉相联，相辅相成，相互作用。

　　企业文化建设促进了员工思维行为惯性的打破和观念的更新，推动企业制度创新、管理创新、技术创新和市场营销创新，拉动企业发展。

　　新的人才观激发用人制度和薪酬制度的改革。为了能够很好的吸引人才，留住人才，培养人才，发挥各类人才的聪明才智和积极性，公司设立了科技人员、管理人员、和技工三条人才发展“跑道”，为“八仙过海，各显其能”创造了条件。先后在公司中层以下管理岗位、科研和销售、生产操作等岗位分别实行薪点工资和岗效工资；根据各类人员不同的发展需求，进行不同层次政治和业务知识的培训。

　　在经营中，乐凯愈来愈重视系统服务理念的培养。将核心竞争能力定位在以增强服务能力为中心的市场拓展能力上，把它作为企业赖以生存发展的基础和同国外大公司竞争的优势。特别强调服务营销的理念，用“诚信、及时、高效、热情”服务于社会，并以此来衡量员工的服务水平的高低。大力推行规范化，标准化和管理服务模式，重点提高服务品质，树立品牌形象。由于营销系统的强力拉动，乐凯主导产品的市场占有率有较大提高，特别是彩色相纸的市场占有率提高了近10个百分点。乐凯被国家工商行政管理局认定为“中国驰名商标”。全体员工都以市场为服务目标，管理部门为基层服务，上道工序为下道工序服务，公司内部服务理念的形成和服务行为的增强，对顾客服务系统形成了有效的支持。

　　解放思想，开放创新。在用人上，销售公司破除了驻外乐凯部只用公司内部人的“规矩”，广招社会人才，实施人事代理制招聘大中专生当操作工，管理岗位聘任打破了台阶框框，大胆使用年轻人，为企业发展增添了活力。在科研开发上，公司对原科研体系进行了重组，向开放式、跨区域、多基点、高层次发展。广泛与国内有关科研院所、高等院校进行合作，在发达地区建立乐凯技术开发中心，依托其地理、经济、科技、文化、信息等优势，吸纳高层次人才，提高科研层次，加快研发速度，扩大研究范围，提高乐凯的研发能力。当前，乐凯上海科技开发分公司已开始运营，乐凯博士后工作站以及北京、天津的科研中心也已正式启动。超金100、彩神100、超金200彩色胶卷和SA-2型彩色相纸、碳素色相纸、新型X射线胶片、专用磁卡等一批新产品相继面市，得到越来越多的消费者肯定。新产品的不断推出和产品质量的稳定提高，使乐凯产品性能价格比的优势更加凸现，极大地带动了产品的销售与市场拓展，不仅提高了企业的竞争能力，而且为企业营造了新的经济增长点。

　　在注重传统产品——感光材料、磁记录材料的生产、开发的同时，紧紧跟踪国际数字成像领域的发展动向，研究开发数字成像材料（耗材）及与其配套的硬件支持设备。目前，在数字成像接收材料、输出设备等方面已取得一定成果，开发出喷墨打印耗材3个系列10余种产品。同时，密切关注传统银盐感光材料与数字成像材料及其硬件设备相互渗透、互为补充的良好态势。开发集小型化、智能化于一身的新型APS胶卷及相关技术产品，实现民族工业与世界影像产业发展潮流同步前进的目标。。

　　建立两个体系推动责任到位。实践中我们认识到，责任不能有效到位是国企各种问题的症结所在，管理创新的核心就是落实责任。乐凯产品的特殊性更决定了责任的重要性。因而提出“责任重于泰山”，进而引伸出“质量代表人格”。深挖内部潜力,着力培育企业对市场的自我适应与自我调节机能，在企业内部建立了责任成本和责任质量两大体系，将管理重心下移，责任下压，从而带动整体责任的到位。四年来，公司上下全体动员，通过深入学邯钢内涵，结合乐凯特点和ISO9001质量体系认证，对成本、质量指标的层层分解，将责任明确到部门、班组和个人，把市场压力传递到每个岗位，使职工清楚自己工作中应负的责任和达到的标准。通过落实责任，健全制度，加大考核力度等措施，激发了广大员工的积极性和创造性，改变了过去工作不精心，事后算成本的被动局面。使成本与质量工作均取得了较大的进展，1999年可比产品总成本降低率达14.8%，2000又下降4.85%，质量保证能力增强。责任成本、责任质量两大体系的运行和深化，不仅增强了乐凯员工的成本、质量意识，也由此拉动了其它管理工作责任的到位。1999年顺利通过了ISO9001质量体系认证。2000年初，公司又通过了ISO14001环保体系的认证。

　　企业文化建设推动了企业改革和发展，1999年2000年连续实现利润过亿元，稳中有升。总资产2000年比1997年增长178.68%，同时企业的改革与发展实践塑造更新了企业文化，为企业长盛提供了强大的精神动力和智力思想保证。中华企业文化网。(中华企业文化网）

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