企业管理新学说:“情绪资本”左右企业成败

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企业管理新学说:“情绪资本”左右企业成败

2005年11月07日　19:25　暴风骤雨　浏览次数：1441

　　企业两项最重要资产中知识为第一项，第二项是由感觉、信念、认知和价值观等隐性资源构成的“情绪资本”。

　　英国管理学者汤姆森把情绪称作智力资本的燃料，认为情绪资本能为企业带来可观的财富，但若认识不当，情绪资本同样也可能会毁掉整个企业。

　　外在情绪资本存在于顾客和股东的内心，这种资本有时被描述成品牌价值和商誉；内在情绪资本存在于企业员工的内心，对员工工作产生的影响，会关系到公司产品的质量或所提供服务的优劣。

　　企业不仅仅是由数据和图表组成的商业实体，即使是最冷漠的企业也都

　　具有自己的性格，其原因就在于它是由人构成的，人是企业的命脉。

　　为此，我们必须重新定义企业：它是一个小型的社区，是人的集合；它的所有要素，包括产品、服务、品牌，都与情绪相交织而存在。能够成功地赢得员工心灵和意志的企业，一定能够塑造出充满热情和执著的企业性格，这一点对于顾客来说无疑具有强大的号召力。股东、员工与顾客之间的沟通渠道越通畅，沟通效率越高，企业的性格也就越丰富多彩。

　　企业的“十大动力情绪”包括：执著———意识中时时闪现坚定不移的信念；挑战———勇敢地挺身而出，即使胜算不高也不气馁；热情———对自己的产品、服务、概念和想法具有强烈的感情和浓厚的兴趣；奉献———全心全意完成工作或处理事务；决心———意志坚定不动摇；愉快———乐于接受微笑与乐趣；爱心———助人为乐，并具有高尚的情操；自豪———因为自身价值或团队成绩而深感荣耀；渴望———强烈希望能够拥有某物或成就某事；信赖———相信他人和集体的素质、价值和可靠性。

　　相反，企业的“十大负面情绪”则显得十分病态：畏惧———面对困难手心出汗，缩头缩脚；愤怒———因实际存在或假想的对立而产生极大的痛苦与敌意；冷漠———事不关己，高高挂起，比愤怒还糟糕；紧张———头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态；忧虑———对可能出现的困难感到寝食难安；敌意———对立或反抗的行为；嫉妒———对他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤；贪婪———无休止、无限度地追求财富或权力；自私———万事从自身利益出发，全然不顾他人的感受；憎恨———过于强烈的厌恶感。

　　任何一家公司的效益都会受到动力情绪或负面情绪的影响。“情绪资本”这一概念揭示了企业发展的重心正由理智转向情绪。作者：胡泳中华企业文化网。(中华企业文化网）

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