用未来视角思考今天

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用未来视角思考今天

2005年10月26日　21:17　石破天惊　浏览次数：1726

石家庄三鹿集团名誉理事长高玉成
　　

　　当前，我国奶业发展呈现出“一快一多一大”的特点。“一快”，即奶业发展速度、增长速度、产品开发速度越来越快。“一多”，即生产、销售同一种奶制品的厂商越来越多。“一大”，即买方市场已经形成，消费者选择某一种品牌的余地越来越大。奶业发展带动了整个产业链的发展，但也使奶业市场竞争日趋激烈，达到无序竞争状态。不论是液体奶还是奶粉，市场竞争惨烈，产品同质化严重，品牌竞争的核心已经变成一场企业争夺顾客有限资源的战争。做好企业，强化管理，提高品质是打赢这场战争的关键。同时，三鹿已进入迅速发展的快车道，整合企业文化，拓展发展空间，使三鹿集团发展再上一个新台阶，已成为每一位企业领导者的重要使命。
　　下面，我就“用未来视角思考今天”的企业理念谈几点看法。
　　企业理念体现的是企业的理想和信念，是企业发展战略的主导思想，是指导和影响企业战略追求的灵魂，是企业文化识别系统的核心。企业理念主要特征之一是具有前瞻性。企业理念既要反映企业今天的现实，又要透视企业明天的未来。具体讲，饱含了六层含义：
　　第一“用未来视角思考今天”体现了企业的战略远见。当今世界，奶业发展速度加快，市场竞争日趋激烈，要求三鹿必须站在世界经济发展的前沿去思考企业的发展。凡事预则立，不预则废。它提醒我们，要时时关注市场对奶制品的新需求，关注奶业行业的发展前景。随着战略环境的变化，我们一定要站在未来发展的高度，审视和思考今天，善于提出新的战略目标，始终保持目标的先进性。
　　第二，“用未来视角思考今天”体现了企业持续成长的战略目标。昨天是今天的历史，今天又是明天的历史。不管昨天多么辉煌，都不能代替今天的创造；也不管今天有多么伟大的成就，都不能代替明天的目标。明天形成于今天，但今天也仅仅是明天的开始。为此，三鹿永远不能满足过去。越是获得过成功的企业，越容易固守以往的传统和习惯。例如，可口可乐公司一直是饮料业的航空母舰。近些年，其全球销售额只增长了1%，营业利润却猛跌了20%。原因很简单——消费者口味个性化、多元化了，不再单纯喝碳酸饮料，逐渐转向天然果汁、瓶装水、茶和其他非碳酸饮料。固守以往的策略和运作方式，这种企业惰性使可口可乐公司付出了代价。
　　所以，企业要发展壮大，就必须时刻提高警惕，永葆青春活力。否则，即使你是“老大”，也一样会被市场无情的淘汰。企业发展好比在长河中击水，只有不停的搏击，才会不断游出新的距离，才会不断游近彼岸。
　　第三，“用未来视角思考今天”包含着一种强烈的危机意识。尽管三鹿的发展已取得巨大成就，前景看好，但应看到企业发展面临的种种战略障碍。奶业市场风云变幻，具有多变的不确定性，偶然性，企业内外的大量环境变量中有的是不可控的，制约和影响企业发展的因素相互作用，此消彼长，变幻无常，要求战略主持者要居安思危，始终保持清醒的头脑，准确地把握环境变化，适时作出正确的战略判断。“用未来视角思考今天”对企业在多变的环境中以变应变，战略运作有着极为重要的现实意义。在许多国家，40%的新建公司存活不到10年便中途夭折。在日本和欧洲，大大小小的公司平均寿命只有12.5年。在我国虽然没有准确的统计数字，但上个世纪90年代曾经叱咤风云的三株、秦池、巨人、太阳神等企业，经历了3—5年的辉煌之后，便如流星般在人们的视线中消失了。这表明，由于体制和机制等多方面的原因。我国企业的平均寿命比发达国家要短的多。
　　诸多知名企业的危机、破产现象，其原因是什么？是员工的问题吗？是市场的问题吗？是成本、利润、资金的问题吗？还是来自产品开发的问题？回答是:是，但又不完全是。上述原因仅仅是好企业变糟的表象，并非深层次原因。许多管理学家认为“行为惯性”是导致企业失败的重要原因之一。按专家的观点，公司取得的成功，往往意味着他们有一套与众不同的战略及程序。成功带来的反馈促使企业经营者相信，他们发现了一条最佳途径，能使他们集中精力构建和拓展其制胜体系。然而随着环境的变化，这种体系可能很快变的僵化，这时，公司当初取得成功的冷静思索已被一种刻板的忠于职守所取代。一旦公司的外部环境发生变化，按成功模式行事反而导致了失败。
　　企业要摆脱“行为惯性”，要不断适应环境的变化，及时调整策略和行为措施，使企业保持旺盛的活力，在管理中应把握六点：
　　其一，树立开放意识。当今，日新月异的技术变革与经济发展正使世界发生着深刻变化，加速全球经济一体化进程，也给企业内外部的经营环境带来了根本性变化。变化带来了更高程度的不确定性，节奏越来越快，情况越来越复杂，前景也越来越难以预料，若一心一意的维持现状，终将成为一个封闭系统。企业若想在动态的竞争环境中继续生存，除了改革开放之外，别无良策。改革开放可以树立品牌形象，提高企业知名度，增强企业应变能力，企业与外界的交往越广泛，信息交流就会越灵通，企业才会更具有生存和发展的活力。现代企业不仅要对外开放，而且更要注重对内开放，通过加强组织内各环节、各部门、各要素的沟通与协调，有利于理顺关系，减少内耗、互通有无，增强活力。
　　其二，重塑企业文化。面对激烈的市场竞争，将主要精力集中在如何降低生产成本和产品升级换代是应该的，但对企业文化关注少，形成一种“文化冷淡”现象不好。关注企业文化、最重要的是培育能产生认同感的组织价值观，应该是企业文化的载体——全体员工都能以现代意识积极参与到企业文化的再造中来，无论是管理者还是员工，在企业文化的演进中既是观众，又是演员，而且更重要的是演员。那种认为企业文化建设只是管理者一个人的工作的思想，恰恰忘记了自身对企业文化的重要作用。我们要在集团全面推行准军事化管理，提高各级组织和全体员工的纪律性、服从力、执行力，积极推进三鹿产品“安全、营养、健康”的品牌建设，切实做好产品质量、工作质量、安全生产，营造和谐稳定的良好环境；深入开展创建学习型组织、学习型个人活动，加强思想道德和遵章作业建设，提高全体员工的综合素质；以人为本经营企业，用“家”的情感和理念来建立和谐、亲善、融洽的人际关系，积极创造吸引和留住人才的良好环境，通过召开座谈会、研讨会以及娱乐活动等多种形式，加强员工之间的情感交流。同时要不断加强“三心”教育，即，高管人员要有事业心，中层管理人员要有责任心，员工要有上进心，使广大员工的紧迫、危机和向上意识不断增强。例如，海尔的成功在很大程度上就得益于自身的文化建设，“敬业报国，追求卓越”的价值观、“日事日毕，日清日高”的行为准则、“海尔，真诚到永远”的服务理念等等已经深入海尔人的心中，并通过他们的行动使消费者对海尔品牌产生了认同感。
　　对企业的认同就是要营造“受人尊重”的企业理念。成为行业的领跑者，要有独到而浓厚的企业文化氛围。需要扎根在深厚的企业文化土壤里，要经过长期不断的浇灌、细心培育、精心呵护，方能修成正果。“受人尊重”的企业包含了五个方面。一是受员工尊重。企业要善待爱惜自己的员工，只有让员工满意，他们才会喜欢企业，企业才会有战斗力。二是受客户尊重。客户是企业生存发展的基础，而企业吸引客户的最有效方法是让客户在你这里得到最大的满足。让客户满意，让客户尊重你，实际上就是建立了企业在客户中的信誉度，这会让企业立于不败之地。三是受合作伙伴尊敬。合作伙伴是企业利益的共同体，一定要让他们赚到钱，多赚钱，赢得他们的尊重就相当于给企业的发展获得更持久的能量。四是受竞争对手的尊敬。只有遵守游戏规则、维护行业利益、竞而不争、尊重对手，才能受到对手的尊敬，也才有可能成为行业领袖。毕竟行业领袖并不是自我标榜出来的。五是受社会尊敬。企业不仅要提供优质产品，维护市场秩序，也不仅要遵纪守法、照章纳税、安置就业，还要承担社会责任，维护国家利益，支持社会公益事业。“受人尊敬”需要企业文化来支撑，更需要一个团队经过坚持不懈的努力才可能完成。
　　其三，提倡不断创新。创新是生产要素和生产条件的一种“新组合”，能够使等量投入获得更大的产出。创新是企业发展的不竭动力。没有创新就没有思路，没有思路就没有举措，没有举措就没有出路。可以说，创新是企业摆脱惯性，加快发展的动力机制。我们在管理创新方面要深化企业内部市场管理。全面导入市场化管理，明确利益主体，划小核算单位，推行一级市场“月清月结”，二级市场“日清日结”，三级市场“班清班结”，层次清晰，运作有序的管理模式。
　　“微软公司距离倒闭的时间永远只有18个月。”这句话是微软总裁比尔?盖茨说的。它的用意很明显：在科技发展日新月异的今天，企业要生存，要发展，就必须时刻提高警惕，不断创新。对于大企业来说，居安思危能让人更冷静、清醒地面对现状，制定下一步的计划。沃尔玛集团在全球500强企业名列第一，但其首席执行官还是说：“沃尔玛现在要做的不是居安思危，而是居危思进。”是呀，有危机并不可怕，可怕的是不能发现危机并趁“机”而进。
　　面对竞争对手频频发起的挑战，要保持竞争力就必须不断创新。保持核心竞争力和保持增长不完全相同，保持竞争力通常会带来增长，但保持现有增长并不意味能维持核心竞争力。值得强调的是，创新是个强大的动力源泉。通过不断开发新的产品、服务和业务流程，企业才能在满足客户需求的同时，保持一种灵活、前瞻的态度。韩国三星电子自1997年开始迅速崛起，国际化步伐不断加快，靠的就是不断提高自身核心竞争力。1997年东南亚金融危机之后，三星进行了改革，重点是强化自己的优势领域，甩掉没有优势的产业。三星还派工程师到全球各地的先进企业学习。现在，三星的研发人员占到员工总数的30%，研发投入超过销售额的8%。
　　一个企业的管理重点，需要因不同的发展阶段所遇到的不同问题而适时调整，并不断引进新的管理方法和体系。我们三鹿大致经历了生产现场管理，产能建设，销售体系建设，人力资源建设，信息化建设，质量管理建设，企业战略，企业文化等等，如今开始着手管理转型，流程再造，使管理改善、升级、变革。当前，我们管理人员迫切需要的是静下来思考，仔细回顾并彻底思考我们的经验、问题、原因和未来怎么办。要紧紧抓住一个“快”字，早走一步、快走一步、多走一步的创新理念，做到信息反应快、产品调整快、技术改造快、占领市场快，尽早实现“311553”战略目标。
　　其四，培养特异能力。行为惯性往往引发企业内部资源与能力的不合理损耗。企业要保持竞争优势，必然要求合理组合其资源与能力，一项能力是否真正成为持续竞争优势的基础，应当经过四项价值性测试：A、该项能力是否容易被复制或模仿；B、该项能力是否具有一定的持久性；C、该项能力是否能够在竞争中具有上乘价值；D、该项能力是否可以被竞争对手的其他能力所抵消。通过以上测试的能力就是企业的特异能力，这些特异能力相对于一般能力而言，是企业获得持续竞争优势的关键因素。
　　其五，适时变革组织。随着企业规模的不断壮大，由于结构的惯性和变革的惰性，组织中往往存在机构重叠、层次过多、体制不顺、人浮于事等现象。面对复杂多变的环境，决策和执行过程既复杂又拖沓，已跟不上瞬息万变的市场竞争形势。企业应该根据自身发展的需要，适时地改造以集权和刚性为特征的直线职能组织结构，建立以流程为核心的以扁平化、网络化为特征的、有利于分权和员工参与的组织结构，增强组织的柔性和灵活性，从而使企业具有更好的应变能力。
　　我们要不断破坏自己原有的制度，寻找并建立起新的适应企业发展的新秩序。否定自己是个痛苦的过程，而这种不断否定自我的最终目的便是从根本上解放企业的生产力，更新观念，更新人才，加快技术创新的步伐。
　　其六，注重激励机制。长期以来，人们头脑中存在这样一种思维定势，认为平衡就是好的象征，是井井有条的体现，而不平衡就是混乱，要千方百计去打破它、扭转它，以恢复平衡。事实上，这种表面上看起来的平衡，恰恰容易使企业陷入死气沉沉的境地，这是现代管理的大忌。一旦陷入这种“死”结构的平衡态，任何“涨落”和刺激都难于使其前进和发展。企业，尤其是改制后的企业，在管理上一定要打破平均主义和一团和气的表面均衡。在工作上，应该根据每个人的个性、特长，尽量做到人尽其才，各尽所能；同时，又要避免分配上的大锅饭，要创造优秀人才脱颖而出的用人环境和能者上、庸者下的用人机制。通过重奖厂长、经理，重奖科技人员，重奖市场开发的有功人员，重奖做出突出贡献的管理人员和员工，完善激励措施，建立一种示范机制，真正形成“上岗靠竞争，收入凭贡献”的机制，充分调动和发挥每个人的主观能动性，形成员工与企业共命运、同发展的良好局面。
　　第四“用未来视角思考今天”这一理念还隐含着一种内在的动力，即企业在用未来视角思考今天时，会产生一种发展的紧迫感，从而产生一种自觉将理想付诸行动的需求，努力将意图转化为实践。企业管理实践告诉我们：仅仅描写出你对价值的看法是不够的，你还要提出实现价值的方法；只去想象未来是不够的，还要把未来分解到一个个具体实践的过程中；只是宣布未来的意图是不够的，还要把意图变成结果。为此，我们要遵循六个协调发展的思路：一是母公司和子公司、企业和员工的同步协调发展；二是三鹿产品与系列奶制品、固体奶与液体奶的同步协调发展；三是重点市场与全国市场的统一协调发展；四是投入与产出同步协调发展；五是“两个文明”及企业与环境同步协调发展；六是实现奶农、公司、供应商、经销商的共赢协调发展。这六个协调是三鹿集团持续、健康发展的硬道理，是实现资源、环境与经济协调发展的形势需要，是实现经济增长从“高投入、高消耗、高污染、低效益”向“低投入、低消耗、低污染、高效益”的根本转变。这是循环经济理论对经济发展方向的新的追求。
　　保持动力也是一种心态，富有活力的企业才能保持竞争力；而认为自己已经成就不凡，满足于已有的荣耀的企业，很快就会丧失业界领先地位。玛莎百货是英国一家已有百年历史的连锁企业，在英国家喻户晓。上世纪末，它的经济开始滑坡，如今销售额大幅减少，税前利润锐减了近一半。它的衰败，很大程度上归咎于自满心态。当公司后来终于意识到自己的竞争优势正在被逐渐侵蚀时，已经太晚了。在管理人员的努力下，公司的衰败势头现在虽然得到遏制，但并未取得根本性好转。所以，在商战中，没有一种优势是永久性的，即使是最强大的公司也会失足，我们要做的，就是始终保持一种永不满足的上进心。
　　第五“用未来视角思考今天”这一理念正确反映了企业的发展实际。三鹿在50年的发展历程中，三鹿领导层始终站在未来战略的基点上作战略运筹。为了保持在国内外奶业市场的有利竞争位置，企业在规模扩展上坚持做大，在综合实力上坚持做强，在永续经营上坚持做好。“用未来视角思考今天”的三鹿，不仅为企业争得了在国内外奶业市场的竞争优势，而且为三鹿的未来发展打下了坚实的基础。
　　第六“用未来视角思考今天”这一理念有利于树立企业在社会上的崭新形象。一个目标远大的企业，会受到社会广泛的认同和信任，会得到社会多方面的呵护和支持，会引来更多的投资者和合作者，从而使企业能够更好的整合和利用社会资源，使企业更具成长性，更具发展的张力。
　　“用未来视角思考今天”具有深刻的提示力，它可以引发企业对自己生存环境的思考，反思自己在发展中存在的问题和缺陷，以促使企业建立有效的检讨机制。通过战略检讨、策略检讨等，努力改进战略发展中存在的问题和偏差，保证企业健康发展。三鹿的企业精神：勤俭奉公图大业，务实创新争一流。这一精神特点鲜明，内涵丰富，催人奋进。“务实创新”是三鹿人团结向上的主流精神的体现。务实创新就是同心同德，团结一致共谋三鹿发展大业。在三鹿集中表现为员工的“认同感”，即对企业“瞄准国际领先水平、跻身世界先进行列”发展战略目标的认同，对企业“科技观、人才观、创新观”等整体价值观的认同，对企业“为提高大众的营养健康水平而不懈进取”宗旨使命的认同。三鹿的发展是与这种“认同感”紧紧联系在一起的。三鹿的历史经验证明，只有对企业的战略发展目标产生共识，才会统一大家的意志；只有树立“共同远景”，才会整齐大家的步伐。三鹿创业靠“勤俭奉公、务实创新”，三鹿未来发展仍要靠“勤俭奉公、务实创新”，这是三鹿取得进步和成功的一条宝贵的历史经验。
　　用未来视角思考今天，归结到一点就是要增强企业适应未来市场环境的机制和能力。粗略的讲，至少要加强以下几方面的工作：一是要细致做好战略规划的制定、实施、管理工作。具体讲我们的战略规划要加强上下反复沟通、研讨、论证等方面的工作。在形成共识的基础上，一旦确定，就要为了共同的目标奋斗。在实施中，还要加强对战略的管理。二是要扎扎实实的深化企业改制。具有生机和活力的企业机制不是自然形成的，必须靠扎扎实实的深化改革。深化用人、用工、分配制度改革依然是目前的重要任务之一。三是要坚持不懈的加强企业管理。企业管理是永恒的主题。当前，要集中精力抓好ISO9001质量管理体系和ISO14000环境管理体系、HACCP（安全管理体系）及GMP的认证、复审、贯彻、落实工作，在执行重要“严”字当头，防止“形势主义”、走过场。四是要时刻保持高度警惕，加强危机管理。对各类危机管理要建立预案，做到防患于未然，不能等到危机到来时再一步步被动应付。
　　企业发展需要创新。首要问题是观念创新，只有观念创新，才能更好的推进体制创新、机制创新、技术创新、管理创新，使务实创新战略变成现实。创新中的“新”是思新，是求新。创新，意味着企业永不满足的追求和由这种追求带来的创造性的行为。我们的时代是一个充满创新精神的时代，是一个以创新为特征的竞争时代，创新才能常新，常新才能常胜。
　　最后，祝愿三鹿集团的所有企业在创新的道路上阔步向前，创造出新的辉煌。中华企业文化网。(中华企业文化网）

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