以“三心”文化促企业发展

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以“三心”文化促企业发展

2005年10月24日　18:37　晋阳秋　浏览次数：1508

　　自去年以来，山东省高密市自来水公司从实际出发，狠抓以“三心”即同心、诚心、放心为主的企业文化建设，并付诸于成功的实践，进一步提升了企业的核心竞争力，促进了企业的快速、协调、健康发展。

　　以物质文化建设为主，激励员工同心谋发展。该公司构建的“三心”企业文化中的“同心”，是诚心和放心的基础，是企业的凝聚力及发展动力之源的根本所在。从去年开始，该公司以构建和谐企业为出发点，着力建设适合本公司改革发展特点的企业文化，营造出了凝心聚力抓建设、同心同德谋发展的良好氛围。

　　创造良好的工作和生活环境，使员工与企业形成命运共同体。他们变以前的“人管人”、“制度管人”为“文化管人”、以人为本，把企业的发展建立在为员工谋利益的基础上，千方百计为员工营造温馨舒适的工作和生活环境，在企业中营造“人和”的局面。该公司两次改革都是在维护好员工利益的同时，采取富有人情味的“两步走”的办法，让企业在稳定中求发展。第一步改革主要是解决多年来计划经济体制的遗留问题，有针对性地对生产经营单位实行承包责任制；推行中层干部、管理人员竞争上岗等。第二步改革，采取先开渠、后放水的办法，组建了管道安装公司、玻璃钢有限公司两处辅业企业，作为改革中分流富余人员的主渠道。在此基础上，积极稳妥地进行了以“因事设岗，按岗定薪，分流富余人员，建立薪酬激励机制”为主的改革。

　　提高员工素质，丰富业余文化生活。他们从提高干部员工的综合素质入手，逐步在公司内部形成了以市场需求为导向，以提高理论和业务素质为目的的教育培训体系。去年，该公司建起了员工培训中心。到目前，共举办各种类型的培训班9期，培训员工300余人次，合格率均达100％。结合工作实际，分别举办了岗位技能表演、知识竞赛、演讲比赛和文艺演唱会、体育运动会等文体活动，陶冶了员工的道德情操，焕发了员工积极向上的工作热情。

　　确立企业识别系统，发挥企业文化的激励、凝聚等功能。主要通过总结提炼，本着取其精华、为我所用的原则，从理念和行为等方面确立了公司“嘉源”品牌，“确保城市供水，发展地方经济”的经营使命，“自胜自强，敢为人先”的企业精神，“日勤、日新、日进”的工作作风和员工的行为准则、规范、礼仪等企业识别系统，并组织员工应用到工作实践当中。

　　以精神文化建设为主，引导员工诚心搞服务。该公司每天都与客户打交道，服务质量直接关系到企业的声誉和形象。为此，在日常工作中，他们积极引导员工诚心为民搞服务把一颗赤诚之心奉献给社会。

　　一是增强服务意识，树立“客户至上”的观念。首先，他们确立了“至精至诚，服务百姓”的服务宗旨、“改革谋发展，服务求效益”的经营方针等，较好地规范了企业和员工的服务行为，使员工从思想意识深处树立起了“客户至上”的观念，做到急百姓所急，干百姓所需。其次，始终坚持把思想政治工作作为“搞好为客户服务”的第一道工序，围绕“生产经营”和“为客户服务”两大目标，经常深入基层，与员工谈心，听取他们的意见和建议，解决工作和生产中的遇到的困难，使干部员工在道德水准不断提高的基础上，服务理念和服务意识不断增强。

　　二是以完善的制度做保障，以激励机制促落实。首先，在去年建立了ISO9001-2000国际质量管理体系，将公司供排水的各项工作，包括服务工作全部纳入了程序化、规范化管理的轨道，并建立健全了服务承诺等一系列与之相配套的规章制度，以此规范干部员工的服务行为，让大家在为客户服务时，知道该做什么，不该做什么。其次，将激励机制引入以服务客户为主的企业管理之中，并有专人抓督查、抓考核。尤其是对客户服务、管道公司等直接与客户打交道的窗口单位，随时督查工作人员的服务态度、质量，有关服务工作是否到位，群众是否满意等等。

　　三是优化服务组织，把公司的服务工作置于广大群众的监督之中。他们成立了客户服务中心和水质管理中心。前者，对广大客户实行一条龙服务，方便了客户；后者，用现代化的化验设备和手段，强化供排水水质的督查力度，为优质供排水提供可靠保障。同时，改造了水表检定站，确保计量准确率；开通了门户网站，不仅可以与全国同行业进行交流，更重要的是为客户在网上进行水费查询、投诉等提供了快捷的信息平台。在此基础上，试行划小计量单位，解决供水遗留问题，逐步向一户一表过渡。他们还新建加压泵房，彻底解决城区地势较高的部分居民小区高层楼房的水压问题。为提高服务质量，他们还引导各部门定期走访客户，吸取客户对供排水服务工作的意见和建议，为优质供排水服务提供正确的决策依据，尽最大努力提高客户的满意度。

　　以形象文化建设为主，大力推行和实施“放心工程”。去年以来，以让群众喝上满意水、明白水和放心水为主，狠抓企业形象文化的建设中，该公司向社会推出并实施了让广大客户满意的“放心工程”，以此树立企业良好的外部形象，赢来较高的社会效益。臧远宏禚昭川中华企业文化网。(中华企业文化网）

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