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企业文化咨询案例

关于‘敬业’的一件小事

2010年02月21日 19:16 zyp 浏览次数:6174

   感觉这两年飞行旅途中的‘小插曲’越来越多,想不碰上都难。

    昨天在烟台、济南两地的7C企业文化突破培训课程结束后,准备搭乘南航的班机回广州。

    在排队等待登机的时候,看到不远处一位MM在不停扫视着排队的人群,MM很漂亮,忍不住多看了几眼(惭愧啊)。

    MM走向队伍中的一位帅哥,好似在交谈,随即又离开,慢慢的向着队伍前面走来,啊,感觉有点异常,心跳加快,怎么MM的目光投到我身上来了?

    果然,MM在我旁边站定,张开漂亮的双唇和我说话:“先生,您在我们餐厅的帐结了吗?”,啊。。。,我此刻腹内空空如也啊,惊诧了十秒后,向MM提出请求:“不好意思,我还没有吃饭,您能不能打个包帮我送过来,我付现金”,MM的脸好像变红了一点,迅速的退开,但我已经顾不上看MM了,开始了反思:怎么衣冠楚楚的我会被人看成吃饭不给钱的呢?看来确实应该好好修身了。

    排在我后面的一位壮硕男士大声的‘声援’我:“看看这些服务员是怎么搞的,要是这样问我的话,我一定会骂她几句,教她怎么做人”,我赶紧对他报以微笑,低声说道:“千万不能骂,她们真的很不容易”。

    MM并没有远离登机队伍,一直到登机开始以后,还绕过检票人员,冲进登机通道,追着另外一位男士:“先生、先生,您等一下。。。”。

    有点为这位MM如此‘执着’的精神所感动,她为了一笔小小的‘欠账’,花费如此大的精力,甚至是放下了自己‘面子’和自尊(虽然从MM的脸红中可以看出她的内心也是不情愿的),去不断侦查和试探着每一个可能欠账的人。

    但MM是敬业的吗?‘敬’,应该是人们发自内心的一种谦卑、一种虔诚、一种略含畏惧的‘敬爱’,真正的敬业应该是谦卑、虔诚的对待每一个客户(潜在客户)、每一个员工,乃至每一个‘人’、乃至每一件事情、每一件物品。而将每一个看到的人都假设成‘欠账者’进行观察和询问,这本身就可以说是‘大不敬’了。

    当然,我这里也没有对MM不‘敬’的意思,因为她做的这些事情,可能是源自她的职责所在,可能是源自她上司的压力。。。

    大家也静下心来想一想,如果您是这家餐厅的老板,您会如何处理这样的事情?您会如何培养服务人员的‘敬业’精神呢?
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