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企业文化咨询案例

新晋经理成长秘诀

2009年11月16日 17:52 zyp 浏览次数:5061

  设想一下这样一个场景,你被人带到一个岛上,随身携带了一大袋谷种和一些菜种,还有一只小鸡。带你去的那个人对你说,“现在,你的食物得靠你自给自足了。我知道你以前没有种过庄稼,也没有养过鸡,但是我绝对相信你有这个能力。”然后他坐上船走了。

  这家伙疯了吧?

  为什么他不至少呆到教会你一些种地和养鸡的技能,等你这儿的庄稼与动物开始进入第一个生长季节再走呢?在你想明白这个问题之前,你很有可能是要饿肚子的。把你置于这种境况下的人可能是被误导了,而最糟的情况是他完全忽略了你是新手的事实。

  然而,无数公司的新晋经理都是直接被上头告知,“以后这些人就归你管了。我知道你以前没有这方面的经验,但我相信你有能力管好他们,祝你好运!”

  如果这些下属不介意你管理他们的方式,而且他们的绩效也完全不依赖于你管理他们的方式,那么你就这样匆匆上马也没什么不妥。问题是,他们介意,他们的绩效也跟你的管理方式息息相关。并且,根据我的经验,一个企业如果在员工管理方面做得很糟糕,它是很难持续取得好业绩的。

  那么,你如何应对这样的挑战?我们用园艺来做比喻,具体说下这个问题。

  翻土

  每个园丁都知道翻土是成功栽培植物的第一步,也是最大的秘诀。不管种子多好,或是你如何小心地呵护它们,如果土壤没被松过或是没给施过肥,它们也长不好,因为你没有给它们打造一个好的生长环境。管理术语上的倾听就相当于这里的翻土,这是确保你未来成功的基础。这一点有违传统智慧:大多数人都认为一旦他们当上经理,倾听这回事就可以抛到九霄云外了。

  作为经理,你必须学会停止夸夸其谈,开始倾听。一个行之有效的办法是:在给出答案之前先提问。当员工带着问题来到你的办公室,希望从你这得到一个解决方案时,请在做出回应之前停顿一下,先问对方一个问题。例如,你可以问他,“截至目前为止,你为解决这个问题做了哪些努力?”或者,“你觉得我们应该怎么做?”或者,“通过解决这个问题,你希望达成什么结果?”

  如果你这样做了,就会发现有意想不到的好事发生。首先,员工自己的问题解决能力将得到加强。你也会轻松一些,因为他们不再那么依赖你。同时,公司也会受益,因为对企业而言,拥有一群能自行解决问题的员工当然是好的。

  其次,这会让你的下属知道你相信他们是有头脑的,是有能力自己解决问题的,并且你期待也要求他们为部门或公司的成功做出贡献。通过提问这个办法(然后把他们的建议融入最后的解决方案中),你可以强化双方之间的信任与尊重。

  最后,它能帮助你获取相关的基本信息,这样你就不会提供一些不实际或早已用过的办法,从而确保你不会失去下属对你的信任。

  计划

  好的园丁会在开始购买植物前,在脑子里计划他希望打造出一块什么样的花园。在决定下来后,他们就会去采购能满足其设想的植物。

  同样,出色的经理都很清楚他们想打造出一个什么样的团队或部门或企业,然后他们会去挑选合适的人员来帮助自己实现这一切。例如,假设你主管着一家医疗器械公司的生产部门,你希望你的团队有高度的组织纪律性且工作效率高,因为从事这个工作是不允许出错的。你要找的应该是那种性格严谨、自律性强,并且会严格执行上级命令的人。

  你公司的产品是儿童玩具,那么你想建立的团队应该是一种组织宽松且鼓励自由思考的团队。你要寻找的员工应该是那种富有创意、头脑灵活并且爱玩会玩的人。

  假设有个人去应聘医疗器械公司的职位,他拥有所有应该有的技巧,但同时又是一个富有创意、头脑灵活并且爱玩会玩的人。你觉得他在成功应聘后会发生什么事情呢?他也许有能力完成工作,但就是觉得自己与这里格格不入,他可能不会获得什么职业上的成就—因为他不适合这个“花园”,他可以为这做的贡献不多。

  挑选植物

  一旦园丁决定了他所需要的植物,接下来的一步就简单了。他只要移步苗圃或是花卉中心,读一下挂着植物上的标签,根据上面的信息他就可以掌握这些植物要求的生长环境是什么样的,这样他就可以快速决定其是否适合于他正想打造的那个小花园。

  不幸的是,应聘者不会挂着标签来应聘。那么,聪明的经理会怎么做?面试是第一招,但是很多经理都承认自己的面试技巧不佳。下面的方法可以帮助你迅速提高面试技巧。

  第一,少说话,多倾听。你来面试他们是为了找出他们是否适合这个岗位。

  第二,不要问一些明显有标准答案的问题。比如,“你最适应什么样的管理风格?”这个没有明显的标准答案,那么应聘者只有实话实说。无论如何,你都将获得更多对你做出招聘决定有用的依据。

  栽种

  当园丁选好了他要种的植物,接下来就是确保它们都被好好地种下去了—不能种得太深,也不能太浅。同样的道理,作为新晋经理的你,也要确保你的下属既没有被“种得太深”,也没有被“种得太浅”。一个员工如果没有获得做好工作必需的关键信息,就意味着他被“种得太浅”了,他要在公司里获得成长可能需要经过一段艰难时期。如果一个员工背负的信息太多,公司对他的期待太不切实际,那就意味着他被“种得太深”了。这样的人很可能会觉得窒息。

  有一种方式可能帮助你掌握好这个度。你要记住,任何一个人来到一个新环境,他都想知道三件事情, 一是哪个人对他在这里的成功意义重大,二是公司期待他做出什么样的成就,三是这里的行事方式是什么样的。你只要把这三大信息传递给他就行了。

  打桩和除草

  园丁的日常工作包括打桩、除草、喷雾、修枝等等。这些活也许不是园艺世界里有最有趣或最有创意的工作,但却能把一些小问题消灭在萌牙状态,给植物们更多茁壮成长的机会。在管理上,有两项技能与这些工作相类似,一是与下属达成共识,二是给出反馈。

  研究表明,要让员工有积极向上的工作态度和高效的工作效率,就要让他们知道公司对他们的期待是什么,这点最重要。你要在这点上与员工取得共识。你必须花时间跟他们沟通“成功应该是什么样的”,也就是你对他们的期待是什么,你为什么这样期待,你希望他们什么时候交付出这样的工作成果。

  你还要花时间给他们机会去提出问题、顾虑以及创意;要确保你们双方对这个期待达成了共识;你要说到做到,给员工提供资源、反馈意见,以确保他们最后的工作成果。

  作为经理,提供纠错反馈是免不了的。你要学会针对员工的行为而不是心理状态给出反馈。避免这样说:你的态度很差。这样的评论会激起对方的抗拒意识。你应该告诉对方他的哪些行为反映出了他的态度不端正,你发现了他的那些不良的日常行为。例如,上班迟到,说同事或公司的坏话,当同事需要支持时拒绝帮助同事。这些事情是你可以给他指出的。

  让植物繁盛起来

  最茂盛的花园是那些顺从于植物的自然生长习性,允许新的小树苗和小嫩芽生长的花园。对经理来说,要培养出出色的下属,最有效的方法就是授权,让他担起责任来。

  关于授权的一个重要窍门是:根据员工的工作经验给予他相应的自治权。打个比方,你希望你的一个下属接下一个年度盛事的管理工作。你知道他有过类似的工作经验,另一方面,你又知道他没有多少与客户打交道的经验,而这一点对于这次这个活动又很重要。

  所以,当你把这个项目全权委托给他时,你可能会说,“加里,我知道你不是很熟悉关于客户联络这方面的东西,我会跟你一起召开头几次的客户会议以及随后的报告会,然后,当你觉得你可以一个人来做这件事时, 我们再谈一谈,以确保你把所有重要的细节都考虑进去了。”

  以这种方式来授权,你的下属便更有可能交付出你希望的工作成果。同时,他也得到了成长,成功应对了新的挑战。

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