我认为一个成功的企业`不会去在意它给领导者带来多少利润`而是它所附带的各种社会的影响力的大小.

   一个运输企业`特别是客运这一块`是给顾客提供一种服务,这种服务,需要做到让顾客感到安全、诚信，才能提高顾客心目中的信誉度。

   顾客很少能体会到安全这一块的服务`虽然无法感受，但这是必须要做的，相信大家都能了解安全的重要性。但是，过度的安全，会让顾客感觉到束缚，没有自由感``从而降低他们心目中，对这个企业的印象分``使其出现不满的心理。

   态度，在顾客的心目中占有很大的印象分值。而过分的良好，会打乱整个企业的运作。很多人认为，态度是企业员工对顾客的一种服务`很多准则被列为企业文化中必不可少的一部份，可我却认为，一个企业的环境因素，同样体现出一个态度的问题，也就是说，一个企业的硬件设施，面对现在生活水平逐渐提高的人们，有着第一印象的关键分值。

   问题在于，如何把握这几个要点，找到它们之间的平衡点？我想它们，应该有一个平衡点，可是在什么地方？