曹政钧企业文化诊断学之第十四章：公说公有理婆说婆有理的文化现象
【症状名称】：公婆有理综合症
【一般症状】：企业员工在讨论具体问题的时候各执一词，公说公有理，婆说婆有理，谁也说不服谁。商量必争，开会必吵。或者有理说不清，无理搅三分。小组讨论时没有权威的主持，缺乏话题上的主导，常常导致无结果的争吵和无期限的拖延，致使企业民主决策机制失灵。公婆有理综合症不但引起团队内相互埋怨和人际关系紧张，而且不能有效整合企业内外智力资源，致使企业凝聚力遭到破坏。一般表现特征有：
（1）在沟通方式上有的员工形成了一种“抬杠”习惯，对任何意见都要发表否定性见解，对服从有一种形式上的排斥心理，喜欢争辩以张扬自己的个性，常常导致争吵，破坏团队人际关系的融洽。
（2）交流时缺乏宽容，喜欢挑理，得理不饶人，不给对方解释的机会，常常在一些无关紧要的词义上找毛病，或者曲解对方意思，偷换概念，导致沟通很难顺利进行。
（3）交流各方情绪过于激动，过分强调自己的理由，不考虑对方的意见；只申辩自己的意见，不倾听对方的理由。在企业文化的理解上、在企业的经营决策上、在一些具体事物的看法上，各抒己见，针锋相对。交流各方不同意见之间缺乏互补性，谁也说服不了谁，失去了思想交流的积极意义，破坏了沟通和交流的初衷。
患有公婆有理综合症的各方情绪对立严重，缺乏良好的企业文化氛围，企业的民主机制名存实亡——这势必造成企业的沟通障碍。公婆有理综合症是企业亚健康现象的一种典型表现。
【病理诊断】：（1）公婆有理综合症是企业在经营管理过程中思想矛盾和意见分歧的一种表现，它与二律背反综合症在思维方式上有直接的联系，都是由于站在不同的角度上看问题引起的。但公婆有理综合症的危害性比较明显和直接。二律背反综合症引起思想上的困惑，公婆有理综合症会直接导致人际关系的紧张，破坏团队凝聚力。
（2）公婆有理综合症与仁者见仁、智者见智不是一回事。公婆有理综合症是各执一端，但各方未必有理，其中有无理取闹和狡辩的成分。
（3）情绪上的原因：情绪上的对立使交流各方缺乏冷静和彼此宽容，常常得理不饶人，或者用狡辩来发泄情绪上的不满，以获得心理上的某种平衡。情绪上的对立又往往与利益上的分歧有关。
（4）方法上的原因：交流和沟通的方法不合理、机制不健全会诱发公婆有理综合症；在遇到争执的时候缺乏科学的处理方法使公婆有理综合症一发不可收，消极面不断扩大。
（5）认识上的原因：角度不同、标准不同、表达方式不同、对事物特定表现方面认识不同，这些都是产生公婆有理综合症认识上的原因。
（6）习惯上的原因：某些员工的抬杠心里和争辩习惯是导致公婆有理综合症的重要原因。
【治疗原理】：公婆有理综合症与二律背反综合症的治疗原理基本相同。但在治疗方法上则需要考虑到公婆有理综合症涉及到运作机制的策划和设计。在特殊情况下，甚至需要根据企业的具体情况增加一定的强制性措施。
【治疗方法】：作为专业的企业文化工作者，必须掌握一套分析方法——真理的相对性原理、ABC融合法、合理法则。我将为企业文化工作者提供这样的指导，使他们在最短的时间内掌握运用它们的方法。您可以先填写《曹政钧企业文化问诊表》说明相关情况。关于战略派企业文化理论及其文化诊断学的详细内容请搜索“曹政钧”或者“曹政钧企业文化工作室”
【治疗方案】：首先需要对企业具体存在的公婆有理综合症做“特殊症状”的描述，“特殊症状”的描述需要深入企业做“望、闻、问、切”专题化诊断，只有在此基础上才能做出合理的治疗方案。
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