态度胜于能力

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态度胜于能力

2007年12月24日　14:40　zyp　浏览次数：1372

    最近常听说这样一句话：“态度胜于能力”。初时听来并不觉得有什么特别，但细细品味确很有道理。一个人的工作态度和工作能力是很重要的，不管是内勤工作还是外勤工作都是需要有一个好的态度。不管是对工作还是对人都要保持良好的，健康的心态，保持一个职业的微笑。经过多次的职场和社会交声所的观察和研究，有一个健康心态能够保持住微笑的员工往往业绩是较佳的，会受到同事和管户的爱待。

    保持微笑和心态也是为公司创造价值的关健，试想一个客户在你不知道的情况下，去公司拜访，但你以为是闲杂人等，以并不热情的态度问了一些情况。客户看到贵公司的状态很可能就没有心情再去跟你们谈什么业务了。目前国内很多银行都在开展微笑服务，但据本人观察实施的并不好，对些衣着简单不甚整齐的顾客态度更加恶劣。这是一种歧视，是一种身份歧视，如果在国外肯定是要吃官司了。总的来说第三产业是于人接触最多的产业，而第三产业在美国等一些国家已经处于第一的主导产业地位，我国也正加大第三产业的建设力度，扩大第三产业，增加就业人数。就目前我们社会服务这种与人交往的态度是很难实现第三产业辉煌的。

    综上所述我认为在公司员工入职培训时，最先培训的就应该是社交礼仪。培训的重点应该放在怎样保持微笑，怎样与人交往上。对于客户的态度不论是在电话里，还是面谈时都保持一个最佳的心态。就是说不管你昨天晚上在家怎么怎么样了，即使是出了什么大事。只要你来到公司就要保持微笑和待人的态度。待人不只是客户，上级下级平级之间都要微笑，不能让人感到你自己冷冰，有什么不愉快的事放在心里。在公司就要拿出职场的态度。如果每一个员工都能有一颗善心，有一颗温暖包容的心，我想这个企业的核心竞争力就是最强的了。因为天时不如地利，地利不如人和，占住什么也不如占住了人和。我们的党取得胜得靠的就是人和，靠的就是千千万万中国老百姓的支持。试想一下，每天上班的时候都看到大家的微笑的脸会是什么样，看到每个人都沉着脸会是什么样。

    在培训结束后让每一个被培训的人员写一个心得，以后在工作中检验。在绩效考核时，把保持微笑和待人态度做为考核的一个重要指数。因为一个员工的是否微笑不只关系到这个员工的性格和处事风格，还关系到整个公司的员工态度，永远记住一句话星星之火可以燎原。我们有好的员工带动，大家就都微笑。如果有一个员工不笑，那其他人见到就不会笑。你没有微笑，别人见了你就也不会笑了，这是一个连锁的反应。

    “态度胜于能力”建议一些服务型公司企业把它做为企业文化灌输给每一位员工。

作者：董亮   文章来源：HR管理世界。(中华企业文化网）

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