制度层与精神层有机结合

　　企业文化是以物质文化为基础包含制度层和精神层两大块，制度层和精神层既独立又相互联系并互位补充。一般的企业把企业文化和企业制度独立分开，两者没有多少关联，结果在执行企业制度时就往往和文化理念产生冲突，这就是完全将企业文化和企业制度脱离开来处理的原因。企业文化制度层主要是指公司各项管理制度和规定，如果从他们的性质来分，制度层是硬性的，是带有一定的强制性，而精神层的东西就是软性的，属思想意识形态范畴的。例如珠海元朗食品有限公司在确立了“领行业之先，铸百年之业”的企业核心理念后，对公司文化从制度层到精神层进行了一系列整理。原先规定了保安只对公司老板敬礼，行政人事部经理的理由是既然公司是以人为本的企业作风，就应尊重保安，为他们着想，不要增强员工不必要的劳动强度。后来根据公司经营理念延伸出来的是，服务消费者，服务好客户，既然是服务好客户，对所有进出车辆都应敬礼。还有根据公司的企业作风是以人为本，创造经典，以人为本强调的是公司发展、产品研究、市场拓展、服务理念都要以人为本。工作作风还要求大家牺牲个人利益服务集体利益，最后综合经营理念、企业作风及工作作风三方面的要求，对保安的服务职责进行重新定位，那就是保安必须向进出车辆敬礼，并且根据公司核心理念要求，对保安定立一个工作理念是“在安全中创造亲和，在互助中突显礼貌 。”这一理念出台后，并延伸出一系列的工作标准，将以前保安要求所有外来车辆司机必须下车登记，改为保安必须为所有外来车辆递去登记本登记，将要求客人下车改为主动送上服务，从本质上改变过来主要体现了服务客户的原则。为了体现安全中创造亲和，将以前规定大雨天保安室外敬礼改为室内敬礼。这个例子说明，企业文化策划与执行必须是一个系统化工程，不可孤立来看，制度层与精神层必须紧密联系，目标与行动保持一致，要不就变成了南辕北辙。

　　以精神导入形成工作作风

　　企业文化作为精神层的东西是最重要的，特别是企业做大了，需要她来弥补制度层所存在的缺陷，并与制度层形成紧密相连的共同体，做到琴瑟相和，软硬结合，共同为企业的发展承担好琴弦作用。一个资深的企业主管都知道，很少政策能维持二十年到三十年，而精神上的东西是人贫穷时需要，富裕时更需要的，她能引导一个人的做事思想，让人从一开始就抵触而到接受，最后形成固有的做事习惯，形成和企业整体系统相协调的企业文化。形成特有的企业文化不但是企业的需要，还是企业员工作为向外展示的骄傲。如何形成特有的企业作风？就例举海尔企业当初兼并红星电器厂时，首先派出的第一批人是海尔集团的企业文化部部长，对红星电器厂的员工进行了一个星期的企业文化导入教育。开产第一个月，一个质量检验科的科长在给一批空调做检验的时候，将一个小纸团故意放在了一排等待检验的空调机的背风板里，结果这批空调检验完毕后，没有检验出这个纸团。这件事发生后，公司公布当班检验员被罚款的通知，红星电器厂的人没有感到意外，出错罚钱这是他们早就规定的东西，没什么特别的，但是当天下午这位科长贴出自罚通知，自降职务半级并自罚500元，并且要求公司上下针对这一情况展开讨论，为什么会有这样的情况发生？假如这是一台坏机会造成怎么样的后果？这样一来引起了红星电器厂那批老员工的震动，他们真正感受到海尔文化的特殊性。在企业里当官的都是千方百计把责任推向别人或推向下属的年代，居然有人主动承担责任与错误，这是让他们非常震惊的事。这是公司制度里所没有规定的事，这就是一种个性化企业文化的特征。

　　企业工作作风作为精神层面的东西，我们要形成符合企业特性的工作作风，并且要时刻开展实施总结，形成一个特有的企业文化代表。有了企业文化框架，要有企业文化推广方案，定期做好主题讨论及宣传实际，采用逐步普及慢慢深入的方式推广到心。

　　总之企业文化非一朝一夕可以形成的，是一个日积月累及思想引导的过程，是一个关乎企业管理系统化的工程，企业文化是企业管理的深层体现。

（作者刘图德）