建设和谐企业文化 和着时代节拍升华  


   ----满洲里供电局申报2007中国电力行业企业文化建设工作先进单位材料

　　多年来，担负着全国最大陆路口岸城市满洲里和新巴尔虎右旗的供用电管理任务的满洲里供电局，通过培育符合行业特点的企业精神理念，塑造以为人本的企业核心价值观，实现了企业品牌建设与社会责任相互融合发展，形成了以“享受工作、追求卓越”为企业精神，以“真诚快捷为客户服务、让社会满意政府放心”为宗旨的企业价值观，成功地把企业文化润涵于企业行为的始终，他们突出强兵兴企的素质教育主线，深入开展员工职业道德教育和优质服务工作，为企业持续快速发展奠定了坚实的基础，搭建了供电企业独具特色的魅力文化舞台。

一、数字见证成功路
    满洲里作为全国最大陆路口岸城市让世人瞩目，满洲里作为内蒙古电力的发源地，更让电业人为之振奋和自豪。二十三年前，满洲里供电局经呼伦贝尔盟电业局批准，正式建局，当年的售电量为1320万千瓦时；销售收入只有123.3万元；有变电站2座；电力客户3400多户。几度春秋、斗转星移，在历经以企业三项制度改革、双达标、创星级、建一流供电企业等分阶段递进性的中心工作后，特别是在2004年电力体制改革后，新一届领导班子组建以来，满供人坚持以艰苦创业、谋求发展、追求卓越的拼搏精神，一年一个主题，一年一个跨越，如今的满洲里供电局已发展为有固定资产7524万元,拥有5座变电站，售电量达到30000万千瓦时，销售收入超过13000万元的供电企业,电力客户已发展到40000多户。2004年2月该局成为呼伦贝尔电业局首家进入内蒙古电力（集团）公司一流县供电企业行列的基层单位。2005年10月被中央文明委授予全国精神文明建设工作先进单位，截止2007年9月1日全局实现安全生产3714天。企业综合实力的全面提高，职工素质的普遍提升，两个文明建设的协调发展，正是全局“享受工作、追求卓越”企业精神的真实写照。

二、员工素质教育工作常抓不懈
　　深入开展企业文化工作的主要目的是要展示企业良好形象、提高员工的综合素质、弘扬优良传统和民族精神。员工的发展是企业发展的前提与保证，企业的发展是员工实现发展的条件与平台。要实现共同发展的目标，两者必须和谐并进。满洲里供电局一直以来十分重视广大员工素质的提高，坚持以科学的理论武装人，弘扬开拓进取，艰苦创业精神，重点进行了以落实《公民道德建设实施纲要》为主要内容的思想道德教育，把提高全局职工思想道德水平作为切入点，加强以诚实守信为重点的职业道德、社会公德、家庭美德教育，正确引导职工模范遵守公民道德基本准则，追求高尚的思想道德情操。切实培养出了一支有理想、有道德、有文化、有纪律的四有职工队伍，通过连续多年举办各类职工道德培训班，参加培训职工人数达到1000多人次。员工素质的整体提高，适应了时代的发展，为企业注入了生机与活力，同时也取得了职工教育工作的好成绩。2004年—2006年连续三年荣获呼伦贝尔电业局职工教育先进单位称号。目前，供电局的四有职工已达到98%以上，星级家庭普及率达100%。

三、以人为本促和谐
　　满供的职工队伍之所以能在困难面前无所畏惧、迎难而上；能在成就面前再接再厉、勇于攀登，是因为他们把员工队伍建设工作的出发点和落脚点始终放在培育有满供特色的企业文化方面，突出在“巩固、提高、延伸、辐射”上下功夫。队伍建设是长远工程,给人才提供施展才华的大舞台，这是实现和谐的一个重要因素。不拘一格用人才，精心呵护爱人才，千锤百炼育人才，是该局吸引人才、用好人才的方略。在满供，有多大的本事，就能找到多大的发展空间。人尽其才、才尽其用，让合适的人在合适的岗位，彻底打破了论资排辈的用人方式，实行竞争上岗,为各类人才搭建起了足以发挥才能的舞台，一大批年轻人走上管理岗位。为企业的长足发展和壮大提供了人才保证和智力支持。该局还建立了一套行之有效的人才管理体系和才能激发机制，制定了《专业技术人才管理办法》和《关于鼓励青年自学成才的规定》，把激活人才作为企业进步的根本。启动了“科技创新工程”，设立“业务能手奖”、“创新能手奖”、“合理化建议奖”，使奖励形成制度化，按照成果价值的大小给予不同程度的奖励，对有突出贡献者给予重奖，极大调动了广大员工的工作积极性。宽松与鼓励的氛围激励着满供人不断创新发展，高素质的人才队伍在企业的各个岗位上实现个人价值的同时，连续多年在系统内举办的“QC”创新创效成果发布会上获奖，在提高工作效率和设备安全稳定运行基础上，为电力客户提供了优质可靠的电能保障。

四、优质服务谱新篇
　　供电企业作为社会公共服务型企业，在全面推进企业文化建设提升企业内外形象工作中，如何加强行业作风建设，提高优质服务水平，是一项极其重要的工作。多年来，满供始终秉承“人民电业为人民”的宗旨，以“服务边城、奉献社会”为己任，为了适应时发代展、市场竞争和企业内部管理机制改革的要求，特别是近几年来通过深入有序的开展“真诚服务工程”、“规范化服务达标竞赛”“蒙电服务进万家”等项工作（活动），全局职工的服务观念、服务质量和服务水平都有了进一步的转变和提高。在日常业务中，通过围绕“一切为了客户”这个主题，积极探索和拓展一切有益客户的服务领域、服务项目和服务方式，从严要求认真兑现十项服务承诺制度，本着“始于客户需求、终于客户满意”的主导思想，奉行“行业作风关系企业生存发展的原则”，坚持领导走访客户和领导接待日制度，认真听取来自社会各界客户的意见和建议，对发现的问题及时整改并落实到实际工作中。该局还特别注重推行服务工作的创新。一是窗口服务创新。营业大厅实行无周休日制度。在营销人员中开展创优争先竞赛活动；二是接待服务创新。推行“首问负责制”，行为规范主动接受客户的监督；三是客户服务创新。投资200多万元，按统一标准装修营业大厅，更新和新配置了微机等办公器具，改善了服务环境。对客户实行“一站式”服务，简化了手续，缩短了流程，提高了效率，深受客户好评；四是报装报修创新。客户申请报装、报修的业务，以及投诉和咨询信息，客户接待室、供电营业大厅集中受理，极大地方便了用电客户。严格报装效率和收费标准的监督与考核；五是服务理念创新。真正完全地实现从以“我”为中心到以“客户”为中心的思想转变，计划经济时代那种“门难进、脸难看、事难办”的情形已经彻底根除。取而代之的是文明规范的接待，热情周到的服务，方便快捷的效率。
如今来到供电局，许多人都有这样一个印象，高素质的职工队伍，昂扬的精神风貌，优质的服务态度，优良的工作环境，与他们的企业文化建设相得益彰、遥相呼应。通过企业文化建设工作深入展开，在企业的内外形象得到了根本性改变以及员工综合素质得到整体提高的同时，2005以来该局先后荣获了内蒙古自治区级诚信单位称号；内蒙古电力公司级和呼伦贝尔电业局级“蒙电服务进万家”工程先进单位称号；呼伦贝尔电业局级先进单位称号；满洲里“工业企业速度效益奖”；满洲里市精神文明建设先进集体称号；满洲里市软环境和机关作风建设十佳单位等诸多的荣誉称号。