工业设计核心竞争力：消费者心理学

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工业设计核心竞争力：消费者心理学

2007年07月17日　08:30　安宁.　浏览次数：1751

　　商业心理学是研究消费者购买、使用商品和服务的商业规律和行为规律的心理学。这里涉及商品和消费者两个方面。与前者有关的研究包括广告、商品特点、市场营销方法等；与后者有关的研究包括消费者的态度、情感、爱好以及决策过程等。后者就是消费者心理学,属于商业心理学范畴。消费者心理学是一个跨学科的研究领域，与实验心理学、社会心理学、社会学和经济学有密切联系。

　　消费者心理学是从广告心理学发展而来的。早期的消费者研究主要是从消费者身上收集信息，以便制作更有效的广告。后来，重点转向研究产品设计前后消费者的意见和态度。这样一来，消费者心理学逐渐成为一门独立的学科。到1960年，美国心理学会正式组建了消费者心理学分支。中国的消费者心理学研究还处在初期发展阶段。近年来，随着市场经济的发展，这方面的研究日益增多。

　　自从消费者心理学成为一门独立学科以来，研究重点有所改变，从着重研究消费者购买活动转向于更一般、更全面地研究消费者。不仅要研究消费者购买现有产品的问题，还要研究消费者未来的需求是什么，进一步还要研究消费和社会的关系，（有两个方面：即社会对消费者的责任和消费者对社会的责任，前者包括文化建设和制度安排责任，后者包括消费者对社会的责任，如公共卫生、防止污染）。

　　从手段来说，心理模型、情绪分析、品牌识别和心理实验是消费者心理学要研究的课题。

1）心理模型
　　研究消费行为整个过程中，消费者和消费环境的关键要素之间的相互关系和内在动力解释。以及可以提高这些模型可操作性的一些约束条件和原则；

2）情绪分析
　　将最新的情绪理论与消费者个性、消费环境和产品特点相对应的一些原理和条件；

3）品牌识别
　　将企业整体作为一个产品或消费环境，探讨消费者与企业之间的宏观关系；

4）心理实验
　　与消费行为有关的心理学实验的一些方法、操作步骤和原则等；

　　从目的来说，产品可用性、心理市场区分和可购买性调查是消费者心理学要研究的课题。

1）产品可用性
　　它研究产品的特点和消费者对产品特点的反应。比如，用“蒙目测验”来确定产品的非视觉特点是否是该产品特有的，如饮料的味道；

2）市场心理区分
　　把握产品或品牌的情绪特征和消费者个性特征之间的匹配关系，从而有针对性地确定目标市场的规模和拓展方法；

3）可购买性调查
　　包括消费者对现有产品和服务的意见，也包括对新产品设计的一般意见。前者采用可以采用投射量表，后者可以采用人格测验；

。(中华企业文化网）

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