第四章：公司战略

一、公司概况

  瑞达精细装饰工程公司是一家从事环保精细装修的公司。公司本着“以人为本，客户至上”的原则愿为顾客提供精细的服务。公司拥有大批具有国家等级认证的设计人员和施工技术人员，同时公司实行全面的质量管理，对方针目标的实施，制定了完整的文件和作业知道书，一般工程可实现“一站式服务”，即工程实行封闭式的管理；文明施工，做到让业主放心、省心，不接受业主的任何形式的恩惠。工程施工过程中实行分级管理，各负其责，管理工作有条不紊的进行。感谢您选择了瑞达精细装饰，为您服务是我们的荣耀，我们将以最好的设计、最优的质量，回报您对本公司的支持。

二、总体战略

争取在今后的10年时间内成为武汉市家装装饰企业中的品牌领导者，并且占据市场较大份额。

三、发展战略

1、  初期（1～3年）

争取在1-3年的时间内能够在武汉乃至湖北装饰工程市场站稳，并开形成自己的品牌。

此阶段的主要工作有：

⑴择址建立四家品牌店

⑵公司总部牵头着手CIS的建立并开始导入

⑶完成质量管理系统的初步建立

⑷装饰设计与施工资质的申请工作

⑸开始计划实施企业信息管理系统

2、  中期（4～6年）

进一步的推广瑞达装饰这个品牌，深化在顾客中的地位，使瑞达装饰能够进入品牌装饰的行列。开始拥有自己的忠实客户。

此阶段的主要工作有：

⑴瑞达装饰品牌的管理和建设

⑵公司总部和各品牌店实现信息化管理

⑶进一步推动质量管理和资质申请工作

⑷完善供应链的管理，进一步提高工作效率

⑸着手公司的多元化经营战略的研究

3、长期（5～10年）

    完成公司提出的总体战略的目标，开始开拓更大的市场。同时也要开始进行多元化战略的考虑。

   此阶段的主要工作是：

    ⑴品牌的管理

    ⑵提高质量管理的标准

    ⑶开拓更大的市场，着手多元化战略

四、执行说明

在此需要提到的是，由于企业战略是一项复杂的系统工程。因此，在具体的战略实施过程中可能遇到一系列的问题，主要体现在，市场、人力资源、组织结构、部门设置等上。我们任务是围绕总体的工作目标，来进行一系列的调整。确保总体目标任务的完成。

第五章：产品及服务

一、产品

1、产品描述

     瑞达装饰提供的产品是高品质的装饰设计和高环保的施工。因此我们提供给顾客的产品是高品质和高环保的。同时我们采取一些质量管理控制，能够保证提供给您的是优质的装饰设计和施工保证。

2、品牌和标志

   公司的中文以“睿达”之谐音“瑞达”为名。

“瑞”：睿智，讲求信誉；“达”：通恒腾达。反映公司在一群睿智之人的带领之下，一定会通恒腾达。

商标

3、特点

与传统装饰相比较，我们提供的装饰工程服务主要有以下几个特点：

①     环保

②     时尚

③     前卫

④     艺术化

⑤     人性化

二、价格

  定价原则

1、定价应基于我们的市场定位：三类目标群体；

2、定价基于市场需求导向和我们的生产成本；

3、我们应致力于品牌技术领先而不是打价格战，定价是考虑在合理毛利率及竞争对手情况的基础上。

三、渠道

根据当前装饰工程企业采用的渠道惯例，我们决定从如下几个方面着手渠道建设。

⑴品牌店

通过品牌店的日常经营，来争取装饰业务。

⑵同房地产企业建立合作渠道

通过和房地产企业合作，进行样板房装修。对新入住业主给予装修折扣。

⑶同大型企业建立合作渠道

给予大型企业装饰金卡，让他们以次作为福利奖励职工。

⑷外包项目

通过获取外包项目来扩大经营业务。

四、服务

建立完善的服务网络，为顾客提供全面优质的服务。

1、  售前服务

采用各种媒体及宣传工具和交流手段（例如各种广告、展览、交流会进行宣传讲解等）使顾客了解产品的高效能，适用情况以及先进的技术。达到了解情况、掌握信息、培养顾客购买欲望的目的。

2、  售中服务

建立完善的销售网络，指导顾客使用，解答顾客关于产品和使用的咨询。订货售货形式不拘泥于定式，以方便顾客为指导原则。

3、  售后服务

在市场发展初期，在多数消费者对产品了解并不深入的情况下，把售后服务作为一项基础工作和市场竞争的重要环节来看待，会对刚刚起步而又潜力巨大的市场的培育引导和健康发展具有积极的促进作用。我们的售后服务的主要形式有：建立信息交流及反馈渠道，包括销售渠道中的反馈和电子商务网络反馈。做好产品质量、服务的反馈信息处理，开通电话咨询，建立客户档案，定期拜访及保持联系，稳定长期业务关系，培训上门，对使用本产品的用户实行质量跟踪记录，请用户提意见或建议，最大程度满足顾客需要，适时举办信息交流会，搭建沟通桥梁。

五、品牌

    采用品牌管理的思想可以有助提升公司的企业及品牌形象，实现无形资产的增值。

建立品牌忠诚度是扩大市场份额的重要方式。作为要建设装饰工程行业的品牌领导者，我们将从以下几个方面努力：

1、以优质的产品提高品牌美誉度。要在与其他企业竞争中取得优势，就要以优质的产品吸引顾客，赢得竞争主动权，提高美誉度。

2、以完善的服务提高品牌忠诚度。在技术实习水平一定的情况下，健全优质的服务是赢得顾客品牌忠诚度的良好途径。因此，我们将建立完善的优质服务制度，为产品巩固及扩大市场作不断的努力。

3、良好的公共形象对于品牌的形象具有至关重要的影响。公关活动将始终被公司作为树立和提升企业形象、产品品牌形象的重要工作之一。