团队的执行力从哪里来？

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团队的执行力从哪里来？

2006年12月05日　13:27　胡杨　浏览次数：3089

　　从来没有像今天这样重视执行力的建设，几乎在一夜之间，执行力成为了管理界的一个时髦的概念。于是，有人就说管理就是两大职能：沟通和执行。从某种意义上来说，这无疑是对的，作为一个管理者要做的工作确实是这么两件。因此，如何提高组织的沟通能力和执行力，无疑成了管理者的首要难题。沟通能力有两大部分：一是组织的沟通能力，偏重于组织的沟通机制是否完善、是否坚持持续不断的沟通运作；其二是组织个人的沟通能力，组织的沟通是否畅通还有赖于个人的沟通水平。从管理的角度来看，沟通和执行是相互依存、相互影响的关系，沟通是执行的基础，执行是沟通的结果，是检验沟通的标准。作为一个组织、一个团队如何提高执行力呢？我的观点是有四个方面：

　　1、清晰的目标。团队的目标一定要清晰，它是指引队员前进的灯塔。作为一个企业，这个目标就是企业的使命，而企业的使命是有不同于企业的经营目标的。从大的方面来看，我们的运营商的企业使命虽然是张贴在墙上了，但实际上是停留在国资委的考核指标上的。因此，就不难看到，各大运营商的各地企业，工作的目标就是围绕上级的考核来开展，才不管那些战略性的工作，上面说要打造品牌，下面就是降资费，上面说要搞好服务，下面就是糊弄客户不投诉就行。这样的企业怎么会有执行力呢。从小的角度看，比如，运营商的目标应该是为客户提供良好的通信服务为目标，而事实上，在员工的具体工作中，就是以不犯错就行，是以企业的内部规矩为目标的。结果可想而知，服务缺少了主动和激情。

　　2、明确的标准。团队的工作一定要化为具体的工作标准和规范，让每一位员工有章可循，这是执行力的基础。麦当劳的工作标准常常是我们的津津乐道的，同样的麦当劳就应该提供同样的食品，这就是执行力的最好体现。而我们的运营商，我还没有看到有较完善的服务工作标准，有一些标准还一成不变，根本就不适应技术支撑的要求了也不改。我们走进通信行业的营业厅时，我们观察一下，导购小姐的笑容是不是有标准要求？鞠躬是不是有标准？引导客户是不是有标准？

　　3、共同的语言。团队的每一个成员之间的沟通是需要一种默契，这就是一种共同的语言。张维迎说过，在一个企业老总一个去读MBA是解决部了问题的，因为其他的成员还不懂MAB的语言，没有共同语言是执行不乐老总的意图的。团队的共同语言也是团队文化的具体表象之一，因此，执行力的提高关键还要看有没有执行的文化。我们的运营尚早在几年前就在倡导执行文化的建设，但收效还不够。

　　4、充分的授权。团队成员的执行力不是按规矩办事就可以了，往往只按规矩办事是执行力弱的表现。我们走进一个营业厅去投诉，常常会听到小姐说，这个事我不能做主要请示领导，这个事按我们的规定是这样子的等等这样的话，结果可想而知，客户会对这样的回答满意吗？不会。这是典型的授权不够，造成执行力的下降。任何事都按规矩办，不仅会牺牲效率，还会影响执行力，执行是原则基础之上的灵活执行，是创造性地执行，才是真正的执行。因此，我们的管理者要重视授权大于领导。

　执行是个老生常谈的事了，今天有点空闲又想起了这个事，于是有写些下几句。
。(中华企业文化网）

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