以实际行动不断改善和提高自身及团队的绩效
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作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2006-5-6  |
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“行为学习法（Action Learning）”指的是团队学习的模式，团队不仅专注于解决实际问题，同时专注于解决问题过程中的不断地反思与学习，给予及接收反馈，从而为团队成员及整个组织带来收益。在“金蚂蚁”的整个实施过程中，导师除讲授相关的理论外，更会引入行为学习法，并透过小组讨论，案例分析，角色扮演及一些按着特定目的而设计的游戏活动等互动方式，将有关问题引申至实际工作中，并带领学员讨论由各种情况所引发的反省与启迪，务使学员从中学习和体会团队的领导力及团队的工作方法，继而将这些体会和认识带回工作单，以实际行动不断改善和提高自身及团队的绩效。这是“金蚂蚁”最核心的特色。
阳春3月，花都乡村记者俱乐部大草坪，下午3：30开始，一片欢笑。
一家在华老牌英资企业的30多位主管人员分成3个团队，正在“玩”一个叫做“抛水弹”的团队游戏：
每个团队的10个人经过分工和短暂演练后，起点线后的3个人分工将那里的一个水桶里的水向30个彩色气球里逐一灌装、扎紧，另外6个成员则两个一对，5米等距纵向排列，每个对子手里分攥着的一条大浴巾充当“运输员”；装弹者将“水弹”逐一交给离起点最近的第一对运输员，他们用浴巾将水弹凌空抛给下一对、再下一对，传抛到最后，在终点线后的一个成员靠着手里的另一个空桶，将凌空抛来的水弹逐一接住——任何一次失误，都有可能使水弹触地破裂。最后由培训师戳破终点处水桶里的这些气球，测量桶内水量以分高下。
毫无疑问，这个管理游戏对团队的训练将是全面的，换句话说，参训者将可能通过这个游戏得到很多感悟乃至于引发具体变化——关键是，你能否将这种“可能”变为现实。
经过紧张的竞赛和更紧张的测量，终于分出了高水（1860毫米）、中水（1830毫米）和低水（近300毫米）3个队。
我们请各队都围成一圈，就地坐下，讨论成因与不足，并交流活动感受；然后再做大组分享。下面是大组分享实录：
高水队：
我想我们之所以优胜是基于以下三个方面：其一，我们在活动的过程中，不断地总结，从而找到最佳方法；其二，我们在活动中有专人捡球（落到地上没有破的水弹，可再送回起点重新开始抛传——笔者注），使活动进行得更有序；其三，大家都很投入并积极配合。
中水队：
虽然我们没有拿到冠军，但还是有优点存在的，第一，大家敢于拼搏与合作；第二，大家也勇于创新。当然，也有不足：第一，在计划上，目标不够明确，水与球的比例掌握的不好；第二，没有充分利用训练时的机会，导致准备不充分；第三，资源分配不够合理，特别是人员的安排上出了问题，没有将合适的人放在合适的位置上。
低水队：
虽然我们输了，但大家的士气很高，虽然活动还没结束时就知道我们已经输了，但我们还是坚持到底了。当然我觉得我们最大的不足是计划和技巧上。我们觉得：1、好的计划非常重要，2、齐心参与是成功的保证，3、就是效率问题，我们技巧没有掌握，所以效率很低。
高 原（培训导师）：
我说两点：第一，大家有没有注意到水在最开始到结束的数量变化？在这中间，成本、损耗是多少？因为绩效一定是与成本联系在一起的。另外，上午我提到有一种团队，人际关系很好，但绩效不高，在下午好像就有了体现，有一个团队人际呀，危机处理、计划方面似乎都没有问题，而最后却无法取得胜利。关键究竟在哪里，的确值得思考。
王 玉（培训导师）：
我没有看比赛的过程，我看到的只是结果，所以我是彻底地以结果为导向。市场不会在意你的过程，它只看结果。（“好残酷啊！”有人叫道）是的！到底什么原因使大家在同一公司、同一文化、同一熏陶等等完全相同的情况下，结果差异却这么大？我觉得这中间“技巧”占了很大的比重，比如相关人员是否具备相关的能力、知识的要求，每个职位的人是否具备相符合的素质等等。市场不等人，所以就必须让合适的人去做合适的事情。所以就必须以市场为导向不断重组，迅速发现问题并解决。彼德·杜拉克曾说，两个最优秀的销售人员被派到不好的市场，而把新手放在最好的市场，这是合理的利用资源吗？结果呢，就是最好的市场被占据，最好的人员被消耗，这就是没有以结果为导向考虑问题。所以，我给大家一个作业，将刚刚的感受与工作中的某个案例或流程结合起来讨论一下，然后再进行分享。
太阳有些偏西。若在以往，讨论到这个程度似乎已经可以收兵了。但这是“金蚂蚁”。
在又一轮更热烈地讨论之后，又有3个新发言人先后站了出来——
中水队：
我想借此来谈谈客户订单流程的问题。通常我们的流程是：接到订单后转到客户服务部，调查信贷等级；到打单；然后调配；然后出厂，由运输部门交货至客户。过程太烦琐了，导致的结果就是没有按时送给客户。所以我们建议做以下三个方面的调整：第一，完善信贷评估系统，尽快知道客户信用等级；第二，改组运输部门，加快运输速度；第三，有了客户服务部以后，大家的沟通改善了很多，但还是希望可以进行资源的合理配置。毕竟一切都要以客户满意为导向嘛！（掌声和笑声）
高水队：
我们要讲的仍然是订单流程的问题，看来这个问题真的挺大，两个队，2/3的人都提出了。目前与订单相关的部门包括：客户服务部、销售部、仓库、储运部、财务部、计划部门以及生产部门，应该说80%的人都围绕着订单在工作。可是目前有两个非常大的问题：第一，大家的心态问题，由于人手不够，信息的分享非常重要，可是大家都还不愿意或不习惯这样做；第二，IT系统很低效，有很多的不足，使大家的工作进度因此而减缓。所以，我们认为现在必须要做的就是：1、改善电话系统，特别是财务、信贷、销售和储运部门的相关人员要装直线电话，以便大家有效沟通；2、IT系统必须升级，特别是在信贷等级评定这部分，一定要加快反应速度，建立良好的信息平台；3、财务方面的培训不够，而大家恰恰在工作中很需要，希望财务部可以对此进行培训，可以利用网络嘛。为了确保这次讨论的有效性，我们在回去之后，会由我起草一份相关的中、英文信件，然后大家一同签名把它送到经理那边，希望可以得到解决。（热烈的掌声伴着几声惊呼）
低水队：
从我们的失败过程中，总结以下4点：1、人员的安排问题。大家太急于求成，没有做好计划，导致满盘皆输；2、信息共享问题。比如说，我们曾经在某地非常大规模的进行了打击侵权行为的活动，结果没有将它拿来共享，很遗憾；3、领导力问题。作为领导者，在不同的情况下应果断做出决策，是全盘考虑而并非全盘参与，所以一定要明白自己的位置，并做与自己位置相匹配的事情；4、大家的确要有不断创新的精神，同时也要懂得借鉴别人。（一阵笑声伴着掌声）
第二天下午结束的时候，这些建议又变为有关者的承诺——“回去以后就开始做！”
(中华企业文化网)
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| 文章录入：太平洋 责任编辑：太平洋 |
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